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高效溝通，從這里開(kāi)始

構(gòu)建“服務(wù)+運(yùn)營(yíng)”智能解決方案，賦能企業(yè)高效增長(zhǎng)

呼叫中心

是一個(gè)跨平臺(tái)、伸縮性極好、多協(xié)議的通訊服務(wù)綜合平臺(tái)，完全解決IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的技術(shù)難題和私網(wǎng)穿透技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集用管理、路由策略、信令處理、媒體流交換和計(jì)費(fèi)管理、用戶(hù)管理為一體的軟交換平臺(tái)

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5G視頻客服

與VoLTE技術(shù)相結(jié)合，打通傳統(tǒng)呼叫中心與視頻業(yè)務(wù)辦理通道，直接撥打電話(huà)號(hào)碼便可實(shí)現(xiàn)視頻的通話(huà)，一站式完成視頻業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)，可靈活對(duì)接不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支撐各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用

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在線(xiàn)客服

可支持全渠道統(tǒng)一接入，為企業(yè)提供從客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求－服務(wù)會(huì)話(huà)－生成工單－服務(wù)評(píng)價(jià)的全流程服務(wù)，從而大幅度提升客服效率和跨組織協(xié)同效率

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工單系統(tǒng)

可靈活配置工單規(guī)則和流程，具有強(qiáng)大的任務(wù)分配、處理、統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化工單需求，有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

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IVR自助查詢(xún)系統(tǒng)

是一款自主研發(fā)的語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)，可快速定制語(yǔ)音流程，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的自助應(yīng)答服務(wù)

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視頻外呼

主要使用電話(huà)視頻技術(shù)來(lái)提供呼叫服務(wù)，包括視頻通話(huà)、視頻客服、視頻營(yíng)銷(xiāo)等功能

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

是一款幫助銷(xiāo)售/客服提高服務(wù)效率而推出的系統(tǒng)，通過(guò)模擬真人語(yǔ)音與客戶(hù)進(jìn)行多輪互動(dòng)溝通，自動(dòng)甄別“關(guān)鍵客戶(hù)”，大幅降低企業(yè)成本

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人機(jī)協(xié)同

漢云通信的人機(jī)協(xié)同充分發(fā)揮了人工座席和機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，互相配合，過(guò)濾無(wú)效的通話(huà)，讓人工客服服務(wù)更有價(jià)值的客戶(hù)，大幅度提升服務(wù)的效率

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工作手機(jī)（APP）

是一款客戶(hù)關(guān)系管理的全流程工作系統(tǒng)，可從線(xiàn)索獲取、分發(fā)、跟蹤到客戶(hù)管理等全流程監(jiān)管，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理，提升公司業(yè)績(jī)

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留資機(jī)器人

是一款適用于留資營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的智能客服，以自研AI技術(shù)為基礎(chǔ)，利用語(yǔ)義識(shí)別獲得匹配答案，并模仿客服對(duì)話(huà)邏輯，有效解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)留資，有效提升企業(yè)留資率

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企微助手

是一款全流程私域流量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從線(xiàn)索獲取、線(xiàn)索孵化運(yùn)營(yíng)到客戶(hù)管理于一體的私域閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化留存復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)

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催收系統(tǒng)

是一款用于催收業(yè)務(wù)的全流程自動(dòng)管控系統(tǒng)，可以有效地幫助企業(yè)收回欠款，降低催收的成本，提高催收的工作效率，大幅降低企業(yè)的催收風(fēng)險(xiǎn)

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客服機(jī)器人

是一款具有自學(xué)能力的人工智能客服系統(tǒng)，提供完整的語(yǔ)音交互、精確理解用戶(hù)意圖并進(jìn)行智能對(duì)話(huà)的機(jī)器人，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“可見(jiàn)、能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、感應(yīng)、懂你”的智能人機(jī)交互體驗(yàn)

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外呼機(jī)器人

是一款智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，可對(duì)不同外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分類(lèi)，靈活配置呼出內(nèi)容，可快速響應(yīng)，幫助人工客服合理分配精力，提升工作效率

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智能質(zhì)檢

基于A(yíng)SR語(yǔ)音分析技術(shù)，可快速將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為文本，并通過(guò)NLP自然語(yǔ)言理解算法，采用多元化的自定義規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本內(nèi)容的全量檢測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量

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座席助手

是一款能夠?qū)崟r(shí)幫助人工坐席應(yīng)答的智能輔助軟件，以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理的工具，有效提升座席客服的業(yè)務(wù)技能

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文本機(jī)器人

基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖，針對(duì)售前售后全流程，獨(dú)立解決用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，開(kāi)啟人機(jī)交互智能服務(wù)體驗(yàn)，有效提升服務(wù)效率

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可視化BI

漢云通信可視化BI，從數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、管理與分析到數(shù)據(jù)應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)智慧化管理，助力企業(yè)實(shí)時(shí)掌握核心的服務(wù)數(shù)據(jù)，提升企業(yè)服務(wù)效率

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隱私保護(hù)

全方位保護(hù)雙方交易的號(hào)碼隱私安全平臺(tái)，為用戶(hù)或企業(yè)分配隱私號(hào)碼，保證通話(huà)過(guò)程中號(hào)碼信息不被泄露，并具有通話(huà)記錄、錄音、質(zhì)檢等功能，有效提升服務(wù)的安全性

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語(yǔ)音通知

以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)為基礎(chǔ)，將通知的文本信息使用語(yǔ)音播報(bào)的方式傳遞給目標(biāo)用戶(hù)，保證用戶(hù)消息的接收，可滿(mǎn)足多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求

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網(wǎng)頁(yè)呼叫

訪(fǎng)客只需要點(diǎn)擊按鈕即可輕松發(fā)起與目標(biāo)商家的免費(fèi)通話(huà)，同時(shí)，漢云網(wǎng)頁(yè)呼叫系統(tǒng)具有通話(huà)錄音、客戶(hù)來(lái)源提醒、統(tǒng)計(jì)等豐富的功能，有效提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率

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電銷(xiāo)卡

電銷(xiāo)卡,顧名思義即是用于電銷(xiāo)工作的電話(huà)卡，與普通電話(huà)卡不同，電銷(xiāo)卡的優(yōu)勢(shì)在于可以高頻率穩(wěn)定地進(jìn)行外呼操作，不容易被限制

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號(hào)碼檢測(cè)

號(hào)碼檢測(cè)平臺(tái)，三網(wǎng)通空號(hào)檢測(cè)平臺(tái)，快速精準(zhǔn)檢測(cè)出沉默號(hào)，空號(hào)，風(fēng)險(xiǎn)號(hào)等無(wú)效號(hào)碼

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400號(hào)碼

400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，400號(hào)碼簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的“標(biāo)識(shí)”，體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)

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95號(hào)碼

95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼作為碼號(hào)里的稀缺資源，通常用于銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸?shù)戎髽I(yè)，是企業(yè)實(shí)力的象征

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1010號(hào)碼

1010四位數(shù)字開(kāi)頭的企業(yè)電話(huà)號(hào)碼，多為大型企業(yè)或者集團(tuán)企業(yè)所使用，可增加客戶(hù)的信任和粘性，打造企業(yè)專(zhuān)業(yè)的品牌形象，是企業(yè)實(shí)力的象征

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手機(jī)及固定電話(huà)

號(hào)碼資源豐富，正規(guī)渠道專(zhuān)業(yè)受理，可快速開(kāi)通，有效保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，可根據(jù)業(yè)務(wù)所在地，按需申請(qǐng)?zhí)柎a，用戶(hù)體驗(yàn)好，提升電話(huà)的接通率

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短信

支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信號(hào)碼，一鍵接入，正規(guī)渠道專(zhuān)業(yè)受理，通道穩(wěn)定、海量并發(fā)，全網(wǎng)送達(dá)，適用于短信驗(yàn)證碼、短信通知、營(yíng)銷(xiāo)短信等場(chǎng)景

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5G消息

傳統(tǒng)短/彩信業(yè)務(wù)的全新升級(jí)，支持多圖文、視頻，音頻，卡片消息等多形式內(nèi)容的發(fā)送，構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口，帶來(lái)全新的人機(jī)交互模式

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來(lái)電名片

是一項(xiàng)在來(lái)電接通前為了加強(qiáng)溝通效果而附加的信息顯示業(yè)務(wù)，展示了企業(yè)的真實(shí)信息，有效地防止電話(huà)被拒接，提升電話(huà)的接通率

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國(guó)際線(xiàn)路

漢云通信國(guó)際線(xiàn)路涉及全球各地，支持全世界各地區(qū)的語(yǔ)言

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呼叫中心外包

為企業(yè)提供一站式呼叫中心外包服務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)人+場(chǎng)地+系統(tǒng)+服務(wù)等全流程服務(wù)，助力企業(yè)提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

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全場(chǎng)景解決方案

構(gòu)建了營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)+協(xié)助+管理全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)

解決方案

專(zhuān)業(yè)的智能化場(chǎng)景服務(wù)，為眾多行業(yè)提供定制化解決方案

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新聞動(dòng)態(tài)

26 2024 / 07

呼叫中心管理者常用的15個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)講，如何給海量呼叫數(shù)據(jù)篩選適合自身業(yè)務(wù)的績(jī)效指標(biāo)，讓企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)更有效是需要亟待解決的問(wèn)題。

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