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行業(yè)需求

傳統(tǒng)營銷模式受到挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網時代變革,客戶需求和交易行為改變,銀行傳統(tǒng)營銷模式受到挑戰(zhàn),互聯(lián)網+科技推進銀行行業(yè)轉型更加深入

長尾客戶服務能力待提升

在銀行機構,普遍存在長尾客戶多、銀行營銷工作人力有限、客服響應率不高,服務效果缺乏評估等痛點

銀行客服效率待提升

客戶呼叫場景多、呼叫數(shù)據多、人員培訓周期長等給企業(yè)帶來挑戰(zhàn),需要借助新的技術應用,輔助人工提升服務效率及運營管理效率

語音通信穩(wěn)定性要求高

銀行業(yè)務線多、網點分布廣、座席多樣化、服務渠道多、高并發(fā)需求大等問題,需打好底層通信能力,支撐業(yè)務順利進行,保障聯(lián)絡安全穩(wěn)定

解決方案

呼叫中心
話術編輯
意向識別
TTS語音合成
統(tǒng)一外顯
插話打斷
靜默提醒
ASR語音轉文字質檢
數(shù)字化營銷管理平臺(人機協(xié)同模式)
實時轉人工
非實時轉人工
轉人工策略
人工座席管理
人工呼叫助手
用戶分配策略
短信消息
基礎配置
5G視頻銀行
5G消息
5G視頻客服
5G富媒體消息

方案效果

提升外呼效率

智能外呼,批量外呼,精準初篩意向客戶,降低人力成本

降低培訓成本

智能坐席輔助,簡單易懂,客服快速上崗,保證服務質量

節(jié)省人力成本

智能機器人,專業(yè)知識庫體系,客服人機結合,降本增效

數(shù)據沉淀分析

服務數(shù)據的分析以及完善員工的考核機制,一直在尋找更優(yōu)質、更高效的解決方案

這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用

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