行業(yè)需求
網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一
物流企業(yè)的分公司遍布全國，各分公司業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度和管理
客戶信息易泄露
物流企業(yè)系統(tǒng)和快遞單上都能查到客戶信息，配送過程中易造成客戶信息泄露
問題處理效率慢
快遞較多，其咨詢量加大，客服人員難以及時(shí)解決客戶的問題
解決方案
智能客服
快遞多，咨詢量大時(shí)，采用漢云智能客服接待可以快速解決問題
智能IVR
通過IVR語音導(dǎo)航，客戶根據(jù)自身需求，按照系統(tǒng)自動(dòng)語音播報(bào)來選擇不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)與業(yè)務(wù)分流，提升服務(wù)體驗(yàn)
隱私保護(hù)
基于中間號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，快遞員與客戶通話顯示平臺(tái)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)通話雙方隱私保護(hù)
語音通知
漢云通信的快遞電話語音通知，可批量通知用戶取件信息，提升派件效率
智能工單
將客戶的訴求生成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶的滿意度
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
