行業(yè)需求
客服接待量大
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如促銷活動(dòng)期間或者特定的服務(wù)期內(nèi)，人工客服接待量大，用戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，或客服反復(fù)回答相同問(wèn)題，整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率差
員工穩(wěn)定性差
客服工作處于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)架構(gòu)中較低的位置，客服工作環(huán)境比較封閉，工作內(nèi)容單調(diào)，員工離職率高
多渠道客服要統(tǒng)一
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部產(chǎn)品線眾多，需要引入呼入、外呼、5G視頻客服等多種通信能力，同時(shí)需要對(duì)多渠道的客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)深入洞察和統(tǒng)一監(jiān)管
解決方案
漢云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)
靈活部署，通話清晰，接通率高，號(hào)碼狀態(tài)可檢測(cè)，篩選出異常號(hào)碼，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的來(lái)電體驗(yàn)，滿足海量話務(wù)的需求，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布式座席即開(kāi)即用
智能客服機(jī)器人
售前在線智能接待，可通過(guò)用戶的業(yè)務(wù)發(fā)生場(chǎng)景、軌跡、操作等搭建模型來(lái)主動(dòng)推薦產(chǎn)品信息。售后服務(wù)接入，協(xié)助售后人員回復(fù)客戶產(chǎn)品操作等問(wèn)題，收集售后問(wèn)題生成流轉(zhuǎn)工單，客服有針對(duì)性接待
云通信資源
漢云提供400/1010/95/固話等多種客服熱線號(hào)碼，基于需求可提供來(lái)電名片服務(wù)，提升企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外形象
智能質(zhì)檢
對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行復(fù)盤和分析，從服務(wù)流暢度、服務(wù)滿意度、風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)跟蹤等多方面采集信息，建立智能質(zhì)檢模型進(jìn)行溯源分析，智能識(shí)別異常信息，實(shí)時(shí)了解服務(wù)全過(guò)程
多維度數(shù)據(jù)管理
管理人員可對(duì)在線坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控，時(shí)刻了解工作情況，同時(shí)隨時(shí)查看數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，針對(duì)工作量、滿意度、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行考核管理
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
