高效溝通，從這里開始

構(gòu)建“服務(wù)+運營”智能解決方案，賦能企業(yè)高效增長

呼叫中心

是一個跨平臺、伸縮性極好、多協(xié)議的通訊服務(wù)綜合平臺，完全解決IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的技術(shù)難題和私網(wǎng)穿透技術(shù)，實現(xiàn)集用管理、路由策略、信令處理、媒體流交換和計費管理、用戶管理為一體的軟交換平臺

5G視頻客服

與VoLTE技術(shù)相結(jié)合，打通傳統(tǒng)呼叫中心與視頻業(yè)務(wù)辦理通道，直接撥打電話號碼便可實現(xiàn)視頻的通話，一站式完成視頻業(yè)務(wù)辦理，同時，可靈活對接不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支撐各種業(yè)務(wù)場景應(yīng)用

在線客服

可支持全渠道統(tǒng)一接入，為企業(yè)提供從客戶服務(wù)請求－服務(wù)會話－生成工單－服務(wù)評價的全流程服務(wù)，從而大幅度提升客服效率和跨組織協(xié)同效率

工單系統(tǒng)

可靈活配置工單規(guī)則和流程，具有強大的任務(wù)分配、處理、統(tǒng)計、滿意度調(diào)查等功能，滿足企業(yè)個性化工單需求，有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

IVR自助查詢系統(tǒng)

是一款自主研發(fā)的語音查詢系統(tǒng)，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語音處理技術(shù)，可快速定制語音流程，為用戶提供專業(yè)而靈活的自助應(yīng)答服務(wù)

視頻外呼

主要使用電話視頻技術(shù)來提供呼叫服務(wù)，包括視頻通話、視頻客服、視頻營銷等功能

電話營銷

是一款幫助銷售/客服提高服務(wù)效率而推出的系統(tǒng)，通過模擬真人語音與客戶進(jìn)行多輪互動溝通，自動甄別“關(guān)鍵客戶”，大幅降低企業(yè)成本

人機協(xié)同

漢云通信的人機協(xié)同充分發(fā)揮了人工座席和機器人的優(yōu)勢，互相配合，過濾無效的通話，讓人工客服服務(wù)更有價值的客戶，大幅度提升服務(wù)的效率

和E通話務(wù)管家

是一款客戶關(guān)系管理的全流程工作系統(tǒng)，可從線索獲取、分發(fā)、跟蹤到客戶管理等全流程監(jiān)管，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，提升公司業(yè)績

留資機器人

是一款適用于留資營銷場景的智能客服，以自研AI技術(shù)為基礎(chǔ)，利用語義識別獲得匹配答案，并模仿客服對話邏輯，有效解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶留資，有效提升企業(yè)留資率

企微助手

是一款全流程私域流量運營系統(tǒng)，實現(xiàn)了從線索獲取、線索孵化運營到客戶管理于一體的私域閉環(huán)運營，提升轉(zhuǎn)化留存復(fù)購率，實現(xiàn)企業(yè)運營業(yè)績的增長

催收系統(tǒng)

是一款用于催收業(yè)務(wù)的全流程自動管控系統(tǒng)，可以有效地幫助企業(yè)收回欠款，降低催收的成本，提高催收的工作效率，大幅降低企業(yè)的催收風(fēng)險

客服機器人

是一款具有自學(xué)能力的人工智能客服系統(tǒng)，提供完整的語音交互、精確理解用戶意圖并進(jìn)行智能對話的機器人，為企業(yè)在多種實際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“可見、能聽、會說、感應(yīng)、懂你”的智能人機交互體驗

外呼機器人

是一款智能語音交互系統(tǒng)，可對不同外呼業(yè)務(wù)場景意圖進(jìn)行分類，靈活配置呼出內(nèi)容，可快速響應(yīng)，幫助人工客服合理分配精力，提升工作效率

智能質(zhì)檢

基于ASR語音分析技術(shù)，可快速將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為文本，并通過NLP自然語言理解算法，采用多元化的自定義規(guī)則，實現(xiàn)對錄音或文本內(nèi)容的全量檢測，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量

座席助手

是一款能夠?qū)崟r幫助人工坐席應(yīng)答的智能輔助軟件，以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)來實時業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理的工具，有效提升座席客服的業(yè)務(wù)技能

文本機器人

基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，精準(zhǔn)識別用戶意圖，針對售前售后全流程，獨立解決用戶常見的問題，開啟人機交互智能服務(wù)體驗，有效提升服務(wù)效率

可視化BI

漢云通信可視化BI，從數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、管理與分析到數(shù)據(jù)應(yīng)用，全面實現(xiàn)智慧化管理，助力企業(yè)實時掌握核心的服務(wù)數(shù)據(jù)，提升企業(yè)服務(wù)效率

隱私保護(hù)

全方位保護(hù)雙方交易的號碼隱私安全平臺，為用戶或企業(yè)分配隱私號碼，保證通話過程中號碼信息不被泄露，并具有通話記錄、錄音、質(zhì)檢等功能，有效提升服務(wù)的安全性

語音通知

以語音識別、語義理解技術(shù)為基礎(chǔ)，將通知的文本信息使用語音播報的方式傳遞給目標(biāo)用戶，保證用戶消息的接收，可滿足多場景業(yè)務(wù)需求

網(wǎng)頁呼叫

訪客只需要點擊按鈕即可輕松發(fā)起與目標(biāo)商家的免費通話，同時，漢云網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)具有通話錄音、客戶來源提醒、統(tǒng)計等豐富的功能，有效提升企業(yè)與客戶的溝通效率

電銷卡

電銷卡,顧名思義即是用于電銷工作的電話卡，與普通電話卡不同，電銷卡的優(yōu)勢在于可以高頻率穩(wěn)定地進(jìn)行外呼操作，不容易被限制

號碼檢測

號碼檢測平臺，三網(wǎng)通空號檢測平臺，快速精準(zhǔn)檢測出沉默號，空號，風(fēng)險號等無效號碼

400號碼

400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，400號碼簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的“標(biāo)識”，體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識

95號碼

95全國統(tǒng)一號碼作為碼號里的稀缺資源，通常用于銀行、證券、保險、民航、物流、石油石化、鐵路運輸?shù)戎髽I(yè)，是企業(yè)實力的象征

1010號碼

1010四位數(shù)字開頭的企業(yè)電話號碼，多為大型企業(yè)或者集團(tuán)企業(yè)所使用，可增加客戶的信任和粘性，打造企業(yè)專業(yè)的品牌形象，是企業(yè)實力的象征

手機及固定電話

號碼資源豐富，正規(guī)渠道專業(yè)受理，可快速開通，有效保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，可根據(jù)業(yè)務(wù)所在地，按需申請?zhí)柎a，用戶體驗好，提升電話的接通率

短信

支持移動、聯(lián)通、電信號碼，一鍵接入，正規(guī)渠道專業(yè)受理，通道穩(wěn)定、海量并發(fā)，全網(wǎng)送達(dá)，適用于短信驗證碼、短信通知、營銷短信等場景

5G消息

傳統(tǒng)短/彩信業(yè)務(wù)的全新升級，支持多圖文、視頻，音頻，卡片消息等多形式內(nèi)容的發(fā)送，構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口，帶來全新的人機交互模式

來電名片

是一項在來電接通前為了加強溝通效果而附加的信息顯示業(yè)務(wù)，展示了企業(yè)的真實信息，有效地防止電話被拒接，提升電話的接通率

國際線路

漢云通信國際線路涉及全球各地，支持全世界各地區(qū)的語言

呼叫中心外包

為企業(yè)提供一站式呼叫中心外包服務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)落地，實現(xiàn)人+場地+系統(tǒng)+服務(wù)等全流程服務(wù)，助力企業(yè)提升服務(wù)效率，降低運營成本

全場景解決方案

構(gòu)建了營銷+服務(wù)+協(xié)助+管理全場景運營服務(wù)

解決方案

專業(yè)的智能化場景服務(wù)，為眾多行業(yè)提供定制化解決方案

智慧政務(wù)

AI大數(shù)據(jù)+云計算技術(shù)，助力政務(wù)數(shù)字化規(guī)范服務(wù)和提升效率...

金融

自主研發(fā)，智能催收平臺，擁有80項金融技術(shù)專利，全渠道覆...

保險

觸達(dá)--獲客--轉(zhuǎn)化--服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全閉環(huán)，打造全新的智能客...

銀行

通過人工智能和大數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能、智慧、有溫度的客服體系...

互聯(lián)網(wǎng)

靈活定制的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，助力企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運營...

物流快遞

智能客服+智能工單+智能語音，提升企業(yè)在線服務(wù)效率，降低...

智慧零售

智能客服機器人+人工客服的解決方案全面優(yōu)化服務(wù)流程，降...

電商

快速定位目標(biāo)客戶，助力電商行業(yè)精細(xì)化運營，激活增長高效...

為什么選擇我們

靈活集成、定制化開發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)接口包括來去電彈屏，坐席監(jiān)控、通話記錄和錄音，靈活便捷集成第三方系統(tǒng)，呼叫數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)靈活可配

系統(tǒng)成熟，安全穩(wěn)定

十年技術(shù)積累，可用性99.99%，大容量20000+ ，10萬+同時支持在線用戶，具有高性能的穩(wěn)定運行能力

按需付費、靈活部署

基于云計算技術(shù)的分布式呼叫中心平臺，靈活部署可用環(huán)境，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)“峰谷”

售后服務(wù)，保障體系完整

擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)實施團(tuán)隊，可以為客戶提供本地化的7*24小時快速響應(yīng)服務(wù)

新聞動態(tài)

26 2024 / 07

呼叫中心管理者常用的15個數(shù)據(jù)指標(biāo)

對于企業(yè)管理者來講，如何給海量呼叫數(shù)據(jù)篩選適合自身業(yè)務(wù)的績效指標(biāo)，讓企業(yè)的呼叫中心運營更有效是需要亟待解決的問題。

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智能引領(lǐng)未來漢云通信全新智能呼叫中心

漢云信通智能客服中心滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求

15年深耕企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域成為國內(nèi)企業(yè)級通信服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者