行業(yè)需求
用戶問題多
O2O平臺消費者咨詢的重復(fù)問題多，如商品質(zhì)量問題或超時配送等，問題具有時效性，需要快速解決
客服工作量大
咨詢高峰期，客服難以快速響應(yīng)，用戶排隊等待時間太長，服務(wù)體驗差
業(yè)務(wù)整合難
O2O平臺，每日用戶有各種各樣的問題咨詢，如投訴、信息查詢，下單等等問題，很多是涉及線上和線下的結(jié)合問題，這些問題涉及各類業(yè)務(wù)問題，平臺各業(yè)務(wù)之間相互分割、難以整合
解決方案
客服機器人
每日重復(fù)性、查詢類等基礎(chǔ)問題客服機器人智能解決，涉及到復(fù)雜的問題可以無感知轉(zhuǎn)接人工，高效率解決問題
語音通知
漢云通信的語音通知可以針對不同的服務(wù)場景設(shè)置不同的語音規(guī)則，實現(xiàn)個性化服務(wù)
智能外呼
在面臨大量的外呼任務(wù)時，智能外呼效率是人工的5倍，運營成本更低，穩(wěn)定性更強，更好地提升企業(yè)的服務(wù)效率
隱私號碼
隱私號碼經(jīng)常應(yīng)用于O2O平臺，如網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、旅游度假等。漢云通信的隱私號適配各種企業(yè)聯(lián)絡(luò)場景，實現(xiàn)全程信息不泄露、不飛單，規(guī)則設(shè)置靈活，加密后雙方對話穩(wěn)定清晰
智能質(zhì)檢
O2O平臺是全渠道的業(yè)務(wù)整合，業(yè)務(wù)類型繁多，客服質(zhì)檢是必不可少的，這樣不僅能提高平臺的服務(wù)質(zhì)量，還能有效地實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
