行業(yè)需求
投訴問題復(fù)雜
客戶投訴問題紛繁復(fù)雜，問題的處理效率極低
客服工作考核難
制造企業(yè)多以接聽電話為主，難以量化管理，并根據(jù)要求回訪客戶反饋問題處理結(jié)果
客戶滿意度
制造業(yè)客戶需要及時(shí)、準(zhǔn)確地了解訂單狀態(tài)、物流信息、產(chǎn)品質(zhì)量等問題
解決方案
智能客服
實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，解決大量重復(fù)的問題咨詢，及時(shí)有效的回答客戶問題
來電彈屏
接到用戶電話后，系統(tǒng)自動彈出客戶的基本信息和歷史服務(wù)的信息
智能語音回訪
呼叫中心的語音系統(tǒng)可以自動實(shí)現(xiàn)新用戶回訪、質(zhì)?；卦L、客戶關(guān)懷等，快速了解客戶的訴求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)
視頻外呼
坐席與用戶雙向視頻，實(shí)現(xiàn)與面對面溝通解決問題
智能質(zhì)檢
可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，可以快速了解售后客服的服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
