行業(yè)需求
線索邀約效果差
線索中心對線索管理太過粗放，溝通記錄無法追溯，難以進(jìn)行有效分析
信息存在安全隱患
客戶投訴、簽約等行為可看到客戶真實(shí)信息，存在客戶數(shù)據(jù)被泄露的風(fēng)險(xiǎn)
座席人均效率低
客戶需要響應(yīng)服務(wù)及時(shí)，客服人員數(shù)量不足，接起率偏低，易導(dǎo)致車主對服務(wù)質(zhì)量不滿
解決方案
智能外呼
可與渠道/系統(tǒng)快速對接，幫助企業(yè)在IP電話、APP、企微、小程序等全渠道上營銷外呼
語音通知
活動(dòng)營銷，活動(dòng)通知等消息通知，提升活動(dòng)效果
來電彈屏
客戶來電自動(dòng)彈出客戶信息，同時(shí)顯示業(yè)務(wù)記錄，如車主的名稱、車型、車票號(hào)碼等以及維/搶修、投訴等信息
智能回訪
全渠道客戶回訪，不遺漏每一位客戶，智能IVR、ACD接待機(jī)制建立客服接待體系
滿意度調(diào)查
客服服務(wù)代表，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，如：滿意，一般，不滿意，等等，記錄在數(shù)據(jù)庫中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
這些優(yōu)秀企業(yè)都在使用
