5G視頻客服和傳統(tǒng)視頻客服對(duì)比
5G視頻客服，讓智慧服務(wù)看得見(jiàn)
漢云通信平臺(tái)與VoLTE技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)撥打電話號(hào)碼+視頻通話同步，滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求
電話原生入口
電話原生通道統(tǒng)一入口，融合電話+視頻客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)
接口靈活
支持接入IVVR與AI智能客服， 實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助業(yè)務(wù)辦理
觸客率更高
主動(dòng)+被動(dòng)雙向業(yè)務(wù)模式，觸客率更高，服務(wù)效率更高
簡(jiǎn)單易用
簡(jiǎn)化操作流程，覆蓋更廣客戶群，降低觸客門檻
5G視頻客服，技術(shù)賦能創(chuàng)新服務(wù)
原生入口，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理需求
原生電話入口，實(shí)現(xiàn)手機(jī)呼叫+視頻客服一站式視頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，常用于視頻面簽、客服咨詢、理財(cái)雙錄、遠(yuǎn)程開(kāi)戶、保險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損等業(yè)務(wù)場(chǎng)景
客戶無(wú)需等待，一鍵觸發(fā)服務(wù)體驗(yàn)
呼入+呼出雙向觸達(dá)，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，用視頻的方式高效了解客戶訴求、快速辦理業(yè)務(wù)
通話質(zhì)量高，信息安全可靠
全國(guó)統(tǒng)一400/95/1010/固話/手機(jī)號(hào)碼接入，支持路由策略，合理分配來(lái)電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配
智能運(yùn)營(yíng)，智慧管理
支持對(duì)接IVVR和AI智能客服等各種功能，可實(shí)現(xiàn)通話質(zhì)量、通話時(shí)長(zhǎng)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等智能分析，對(duì)內(nèi)管理具有強(qiáng)有力數(shù)據(jù)支撐，大幅度提升企業(yè)的服務(wù)效率
產(chǎn)品功能豐富，可滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求
音視頻通話
客服應(yīng)答客戶的視頻通話后，可以實(shí)現(xiàn)客戶和客服人員一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的即時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻同步交互，可解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的客戶問(wèn)題
VoLTE呼叫
客服直接撥打用戶的電話號(hào)碼，用戶也可直接呼叫客服端，接聽(tīng)后雙方在手機(jī)原生通話界面進(jìn)行音視頻通話
通話切換
可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要在視頻通話和語(yǔ)音通話之間任意切換
實(shí)時(shí)截圖
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可進(jìn)行實(shí)時(shí)截圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)留痕，方便后續(xù)查閱
排隊(duì)視頻
客戶在呼入客服坐席時(shí)，坐席繁忙等待期間可觀看預(yù)先設(shè)置好的視頻內(nèi)容，視頻可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義設(shè)置
通話錄制
將業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄制，保證業(yè)務(wù)辦理全流程符合監(jiān)管規(guī)定
標(biāo)準(zhǔn)化接口
SDK接口可以融合APP、小程序等
方案系統(tǒng)架構(gòu)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富，業(yè)務(wù)辦理快捷高效
信托、財(cái)富
- 遠(yuǎn)程雙錄
- 信貸視頻
- 遠(yuǎn)程開(kāi)戶
- 風(fēng)控
- 線上風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)
汽車金融、消費(fèi)金融
- 遠(yuǎn)程面簽
- 簽約授信
- 額度申請(qǐng)測(cè)試
- 車貸款/抵押雙錄
遠(yuǎn)程政務(wù)
- 遠(yuǎn)程審批
- 視頻公證
- 線上辦理大廳
- 零接觸業(yè)務(wù)辦理
銀行
- 視頻銀行
- 首次風(fēng)評(píng)
- 視頻面簽
- 移動(dòng)信貸/信貸遠(yuǎn)程風(fēng)控
保險(xiǎn)
- 遠(yuǎn)程展業(yè)
- 遠(yuǎn)程定損
- 投保雙錄
- 視頻可回溯
證券
- 理財(cái)雙錄
- 視頻客服
- 單/雙向視頻開(kāi)戶