全渠道接入，打造始終如一的對話體驗
支持網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、短信等任意渠道接入。系統(tǒng)智能支持：多樣
式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺統(tǒng)一管理
全方位洞察客戶，讓服務(wù)更高效
產(chǎn)品功能強大，滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)的接待需求
多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待
自動消息
訪客來訪，系統(tǒng)自動提醒客戶的來訪情況，便于客戶精準(zhǔn)營銷，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一
會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會話記錄
客戶技能組
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)
工作效率分析
管理者可通過客服的在線時長、通話時長、呼叫次數(shù)、接聽次數(shù)等數(shù)據(jù)維度的統(tǒng)計分析掌握客服的工作效率情況
消息必達(dá)
聊天窗口快速打開，0跳轉(zhuǎn)，消息必達(dá)無遺漏，支持多瀏覽器兼容，便于服務(wù)營銷
安全防護(hù)
惡意防刷保護(hù)、客戶隱私保密，有效抵御信息竊取與攻擊行為，全方位保障企業(yè)、客戶信息安全
客戶滿意度評價
訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽