企業(yè)痛點(diǎn)
被動(dòng)服務(wù)，價(jià)值商機(jī)流失
針對(duì)高價(jià)值的客戶，機(jī)器客服無(wú)法實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)，又不能自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工接待，進(jìn)而導(dǎo)致商機(jī)流失，整體轉(zhuǎn)化能力差，缺少營(yíng)銷主動(dòng)性、智能性
機(jī)器人不適用所有場(chǎng)景，服務(wù)無(wú)法分層
所有用戶采用同一套運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，重點(diǎn)客戶、重復(fù)投訴客戶、價(jià)值客戶等都未能區(qū)分，未能有效提供充分的服務(wù)資源，即在有限的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本上人工資源要向有價(jià)值的用戶傾斜，向有訴求的用戶傾斜，向有價(jià)值的業(yè)務(wù)傾斜
用戶調(diào)度，資源價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)
投訴類、異常類業(yè)務(wù)與查詢類等服務(wù)不能按照優(yōu)先級(jí)提供服務(wù)，業(yè)務(wù)無(wú)差異資源分配；這使得不必要的用戶占用人工，不能實(shí)現(xiàn)合理分配資源，不能把更多的資源投放到更有價(jià)值的用戶上