企業(yè)痛點
三大核心平臺—— 催員的得力助手
“觀”——智能文本機器人
金融智能的核心工具，基于可見的文本交互及大集成化策略工具包，實現(xiàn)更精確、更擬人化高質(zhì)量的溝通交互；從而通過軟交互、強跟隨、多引導的策略達到業(yè)務(wù)預期
- 根據(jù)客群的特征屬性，算法匹配最有效施壓點，多輪策略中包含常規(guī)跟進、合同施壓、同理心施壓、征信影響等及用戶自定義策略均可配置
- 實時互動交流，自然語言口吻，讓用戶感受到專人跟進的急迫感受
- 可根據(jù)定時、定向的標簽設(shè)計，安排最精準有效的催收策略
“聽 ”——智能語音機器人
自研金融工具之一，基于智能語音交互，結(jié)合TTS/IVR/ASR及知識圖譜的編排，通過交互語音完成還款提醒、策略施壓及客群標簽標注的業(yè)務(wù)預期
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接通率/可聯(lián)率/還款率的全面剖析
客群維度：多樣性產(chǎn)品/渠道分布的呼叫數(shù)據(jù)
時間維度：連續(xù)性特征
投訴維度：異常水平/特征及標簽分布
頻次頻率維度：提供各類調(diào)優(yōu)手段來支撐關(guān)鍵指標的上漲 -
多樣性話術(shù)交互質(zhì)量優(yōu)化
通過呼叫/推送等節(jié)點監(jiān)測，避免自動化業(yè)務(wù)中斷風險
通過業(yè)務(wù)產(chǎn)生標簽特征監(jiān)測，避免異常風險延續(xù)
多輪優(yōu)化話術(shù)/TTS，提高擬人化溝通展示 - 客群多策略支持穩(wěn)健運行 基于客群/日期特征，完成多種類話術(shù)的不同策略施壓使用接通率模型，用戶接通數(shù)據(jù)、號碼被叫更具針對性。采用投訴黑名單，對于歷史電信投訴客群進行屏蔽，避免業(yè)務(wù)二次投訴
“智”——不良資產(chǎn)處置平臺
金融不良資產(chǎn)處置平臺，在內(nèi)集成了包括不同資產(chǎn)的工單管理、賬單及還款管理、報表數(shù)據(jù)、質(zhì)量管理、權(quán)限UC等多樣式工具，來助力業(yè)務(wù)實現(xiàn)高度自由的業(yè)務(wù)預期
- 整合多模塊能力，形成完整的貸后管理的代運營服務(wù)方案，向銀行提供從資產(chǎn)拆分、AI催收、委外催收到訴訟管理貸后全流程服務(wù)
- 支持不同類別的產(chǎn)品導入，同時處理多源、多類的金融產(chǎn)品
- 自動外呼，催收人員無需手動撥號，可避免輸入錯誤，省時高效
- 根據(jù)不同的資產(chǎn)，自定義引入/分配策略
- 靈活的詳細工單詳細頁，助力人工高效作業(yè)
更多豐富的產(chǎn)品功能，讓催收效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍
聲文識別
文字實時轉(zhuǎn)換，無需對每個錄音消耗大量的時間
實時監(jiān)控
對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)實時監(jiān)控，對異常報警，為運營保駕護航
情緒識別
根據(jù)歷史業(yè)務(wù)員的記錄判斷當前情緒，采取有效溝通方式
數(shù)據(jù)管理
每次催收都會記錄，以錄音和翻譯文字的形式實時記錄催收情況
真人語音
以真人語音方式與客戶對話，可根據(jù)不同的客戶群，制定不同的語音話術(shù)模板
全程記錄
對話文字和語音記錄，方便回顧和檢查
自動歸類
通過標簽、業(yè)務(wù)標簽，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，讓數(shù)據(jù)價值釋放
統(tǒng)計報表
對通話結(jié)果和業(yè)務(wù)結(jié)果分別統(tǒng)計，方便業(yè)務(wù)管理
追打功能
可針對部分客戶實時追打電話，提高接聽率
多輪自撥
支持多輪自動篩選客戶，自行撥打，省時更省力
打破沉默
若客戶超時來回復，可針對性提醒客戶，讓機器人更像人
預測外呼
外呼并發(fā)數(shù)可多于機器人并發(fā)數(shù)，提升外呼效率