企業(yè)痛點
智能座席助手，為客服工作提供不可或缺的協(xié)助
豐富的產(chǎn)品功能，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
語音輔助
采用語音分析技術(shù)，實時將語音對話轉(zhuǎn)成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助坐席理解會話
流程引導(dǎo)
自定義標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程，輔助坐席快速了解下一步要問的問題
話術(shù)推薦
為坐席推薦相關(guān)的知識點、思路導(dǎo)航等話術(shù)，解決“搜索延遲”、“搜索困難”、“回答困難”等難題，提升坐席接待效率
實時質(zhì)檢
實時分析理解會話的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)敏感詞、違規(guī)服務(wù)用語及情緒異常等情況，可以及時通知主管，快速地解決問題，避免客戶投訴
監(jiān)控預(yù)警
通話過程實時質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)點與風(fēng)險點，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險實時預(yù)警，監(jiān)控坐席行為，打通監(jiān)控閉環(huán)流程