為什么企業(yè)需要智能客服機(jī)器人
7*24小時(shí)接待
解決企業(yè)人工座席無(wú)法24小時(shí)在線，離職、曠工、忙時(shí)無(wú)服務(wù)等問(wèn)題?？头C(jī)器人永不離線，24小時(shí)高質(zhì)量服務(wù)
降低企業(yè)成本
模擬真人客服座席，獨(dú)立完成售前營(yíng)銷咨詢、套電留資，售后解答等工作，全渠道問(wèn)題解決率高
提升接待效率
金牌話術(shù)導(dǎo)航，實(shí)時(shí)提示人工座席最佳匹配話術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工座席智能切換，讓五星級(jí)客服服務(wù)不中斷
管理更輕松
客服機(jī)器人可自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)新知識(shí)，知識(shí)庫(kù)越用越聰明；多維度管理者數(shù)據(jù)，智能用戶畫像分析
客服機(jī)器人，全渠道全方位接待
從前期咨詢到售中咨詢，再到售后服務(wù)，一站式全場(chǎng)景服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)
智能客服，讓企業(yè)的服務(wù)效率更高
4大核心技術(shù) ，讓客服機(jī)器人更加聰明
領(lǐng)先的AI算法模型
人工輔助學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí)模式，再到深度學(xué)習(xí)知識(shí)，有效降低對(duì)語(yǔ)料規(guī)模的依賴
專業(yè)的知識(shí)聚類技術(shù)
三位一體的多維度知識(shí)建模能力，可無(wú)指導(dǎo)的自動(dòng)分類知識(shí)體系
智能多輪問(wèn)答引擎
基于交流對(duì)話，融合智能識(shí)別和語(yǔ)義理解，快速構(gòu)建多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)話交流
智能座席會(huì)話
采用“Active Learning+”領(lǐng)域技術(shù)，海量情景對(duì)話數(shù)據(jù)分析，模擬真人接待場(chǎng)景，同時(shí)支持從坐席人工會(huì)話中抽取知識(shí)庫(kù)
豐富的產(chǎn)品功能，讓客服實(shí)時(shí)在線
智能識(shí)別
引入語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)和自然語(yǔ)言處理，讓機(jī)器人客服充滿感情色彩，拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量
智能匹配
通過(guò)不斷完善的匹配度和相似度算法，不斷提升機(jī)器人的問(wèn)題回答能力
自我挖掘
不斷挖掘互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容以及企業(yè)客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷豐富業(yè)務(wù)問(wèn)題回答的廣泛度
接口調(diào)用
機(jī)器人客服除了可以進(jìn)行基于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的問(wèn)答外，還可以進(jìn)行基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的信息調(diào)用
智能設(shè)置
自動(dòng)設(shè)置接待模型后，機(jī)器人可智能接待咨詢，也可導(dǎo)入客戶資料，設(shè)置時(shí)間、頻率等
自動(dòng)記錄
客服溝通的內(nèi)容自動(dòng)記錄，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)成文字，企業(yè)可輕松查看，方便對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)
自動(dòng)分類
精準(zhǔn)分類客戶，對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶需求進(jìn)行分析，根據(jù)客戶聲音強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以促進(jìn)交易
人機(jī)協(xié)同
客服可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)機(jī)器人的回答內(nèi)容進(jìn)行人工糾正，進(jìn)一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)度