企業(yè)客服如何應(yīng)對呼叫中心八類來電客戶
在呼叫中心的客服工作中，我們要根據(jù)不同類型的客戶采取不同的應(yīng)對策略，用傾聽、理解、關(guān)心、耐心、專業(yè)和真誠的態(tài)度來贏得客戶的信任和支持是客服工作的核心。...
2024-07-22?
外呼營銷：10個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)幫助企業(yè)評估外呼效果
外呼營銷關(guān)鍵性指標(biāo)可以幫助企業(yè)從不同的角度評估和優(yōu)化員工的工作情況...
2024-07-03?
客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的國內(nèi)/國際標(biāo)準(zhǔn)體系總覽
標(biāo)準(zhǔn)對于客戶服務(wù)、客戶中心這種持續(xù)運(yùn)營持續(xù)改善的對于價(jià)值的固化傳遞提升是特別有價(jià)值的...
2024-02-20?
從呼叫系統(tǒng)搭建到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，5點(diǎn)說清客戶服務(wù)呼叫中心搭建流程
客戶服務(wù)呼叫中心扮演著溝通的角色，是企業(yè)和外部交換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。...
2023-08-25?
智能客服機(jī)器人聊天自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些
漢云通信智能客服機(jī)器人支持自定義回復(fù)，并且會(huì)在與客戶的互動(dòng)中不斷自主學(xué)習(xí)。...
2023-07-11?
九型人格分析在客服中心客戶服務(wù)和員工賦能中的應(yīng)用
客服中心屬于勞動(dòng)力密集型行業(yè)，依賴大批員工完成包括電話服務(wù)、在線服務(wù)等主要工作，畫像技術(shù)應(yīng)用也相應(yīng)分為對外的客戶畫像和對內(nèi)的員工畫像兩個(gè)方向。...
2023-03-28?
18個(gè)技巧激勵(lì)呼叫中心座席
呼叫中心是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的組織，需要最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)理論和系統(tǒng)來提升自身的效率。...
2023-03-07?
智能（電話/在線）機(jī)器人客服，這樣的機(jī)器人備受寵愛
智能（電話/在線）機(jī)器人客服針對不同業(yè)務(wù)需求長場景配置不同的知識(shí)庫。這樣就可解決企業(yè)傳統(tǒng)知識(shí)庫無法精準(zhǔn)服務(wù)客戶的難題。...
2023-03-01?