電話呼叫中心適合中小企業(yè)使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統(tǒng)。可供企業(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統(tǒng)。下面就來分析一下，自建和外包呼叫中心的優(yōu)劣勢。

一、自建呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢/劣勢

優(yōu)勢：對企業(yè)來說：自建呼叫中心可以靈活組網(wǎng)布置座席；系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇；系統(tǒng)管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用。

從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級擴容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進行擴容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護了原有的投資，節(jié)省投入成本。企業(yè)數(shù)據(jù)更加安全，保密性強。便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。

劣勢：建設(shè)成本很高，周期很長：對于系統(tǒng)功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)；維護困難：呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商；功能無法根據(jù)需求變化而實時變化：自建呼叫中心由于系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，在座 席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。

二、外包呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

優(yōu)勢：系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型；運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應(yīng)的運維人員，可以提供良好的運營維護；呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可靈活增加。

劣勢：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔心的問題，無法保障自身的數(shù)據(jù)不被泄露；管理存在隱患：由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度，無法達到實時調(diào)度，實時管理。

自建和外包還是要看企業(yè)的本身業(yè)務(wù)的具體情況，選擇合適的電話呼叫中心系統(tǒng)

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