現(xiàn)今，教育行業(yè)受國家政策的影響，教育培訓(xùn)行業(yè)正在向德、智、體、美快速發(fā)展。其用戶規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍在快速增長，同時(shí)，教育市場的競爭越來越激烈，用戶持續(xù)使用意向是教育培訓(xùn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，然而影響教育用戶持續(xù)使用意向和課程付費(fèi)的主要因素有評論口碑、價(jià)值感知和信任感知等，而這一切的前提是都需要和用戶有效的溝通。那么，企業(yè)如何建立與用戶的溝通渠道？ 

漢云通信的呼叫中心是教育企業(yè)和家長學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的呼叫中心并非簡單的電話溝通，而是集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體。漢云通信的呼叫中心可以使得企業(yè)與客戶在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，由此提升客戶服務(wù)滿意度。

從招生到用戶服務(wù)的全生命周期管理

教育培訓(xùn)的核心問題是招生。而有效的招生方式之一就是電話招生，通過電話可以快速了解用戶需求，課程講解、試聽等，有效拉近與用戶的距離。然而，電話溝通的過程并不是簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題，如來電號(hào)碼歸屬地會(huì)導(dǎo)致用戶拒接率較高，回訪人員分配不合理，導(dǎo)致用戶多次接通重復(fù)來電等。

<strong>漢云通信呼叫中心，開啟教育營銷服務(wù)新時(shí)代</strong>-電話機(jī)器人_電話營銷系統(tǒng)_云呼叫中心系統(tǒng)提供商_漢云通信

漢云通信呼叫中心上線運(yùn)行坐席人數(shù)超過10+萬，日呼叫量達(dá)到3000萬次，離不開10多年技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。作為商機(jī)高轉(zhuǎn)化率的營銷呼叫平臺(tái)，其通話平臺(tái)資源豐富，遍布北京、上海、深圳、廣州、南京等多地。

漢云通信呼叫中心支持點(diǎn)擊呼、預(yù)測試外呼、預(yù)覽式外呼等多種外呼策略，并根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建不同的呼叫任務(wù)，幫助企業(yè)形成閉環(huán)式客戶跟進(jìn)機(jī)制，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

全流程客戶的服務(wù)，提升教育企業(yè)口碑

任何的教育培訓(xùn)最終都需要有教學(xué)成績，而成績高低式學(xué)生個(gè)人的努力還是教學(xué)的成果，因此教育培訓(xùn)企業(yè)需要沉淀下去做“服務(wù)”，形成良好的外界口碑，才能贏得長足的發(fā)展，并對以后營銷產(chǎn)生幫助。

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漢云通信的呼叫中心可以分類、記錄、存儲(chǔ)和共享任何“客戶服務(wù)”的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)真正了解用戶，并及時(shí)優(yōu)化客戶服務(wù)，課程內(nèi)容和價(jià)格等。漢云通信的呼叫中心實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)集中管理，提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服務(wù)，隨時(shí)隨地為提供服務(wù)，讓企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

多校區(qū)統(tǒng)一運(yùn)營管理，輕松解決管理難題

目前，教育培訓(xùn)企業(yè)基本都是各地分散著多個(gè)分校區(qū)，通?？偛亢头中^(qū)之間距離較遠(yuǎn)，而每個(gè)小區(qū)的辦公條件和人員規(guī)模也不同，造成總部對各分校去的營銷和服務(wù)情況難以管理。漢云通信呼叫中心幫助實(shí)現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一監(jiān)控，幫助企業(yè)從總部到分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電話+工單系統(tǒng)+來電彈屏等一體化智能營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位的協(xié)作溝通全鏈條。

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分校區(qū)可以通過漢云通信呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)本地錄音存儲(chǔ)、來點(diǎn)名片等，既可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報(bào)表等。如，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，監(jiān)控進(jìn)線量，接通率，服務(wù)水平，座席空閑率等，輕松實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。這樣不但能幫助教育企業(yè)管理者對電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理，還能幫助企業(yè)提高自身的服務(wù)能力。

 漢云通信的全媒體教育呼叫中心，是為教育培訓(xùn)企業(yè)量身定制的呼叫中心，不僅可以讓銷售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)，還可以不浪費(fèi)空號(hào)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，提高企業(yè)工作人員的服務(wù)效率。