呼叫中心：當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時(shí)，默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都完美是不可能的，當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客服操作不盡規(guī)范時(shí)，呼叫中心錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據(jù)，這些很可能成為解決問題的關(guān)鍵一環(huán)。
小型呼叫中心，淺談錄音那些事
漢云通信 2019-07-31 11:44:49
小型呼叫中心：當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時(shí)，默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都完美是不可能的，當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客服操作不盡規(guī)范時(shí)，呼叫中心錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據(jù)，這些很可能成為解決問題的關(guān)鍵一環(huán)。
漢云通信的呼叫中心錄音系統(tǒng)的作用如下：
一、對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)和對(duì)信用卡或VIP大客戶的語音通話進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析。保證最佳的柜臺(tái)服務(wù)、信用卡服務(wù)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶營(yíng)銷，減少客戶糾紛，提高對(duì)于客戶突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度，進(jìn)一步來確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度;
二、保留全部?jī)?nèi)部工作流中的通話操作信息。金融系統(tǒng)對(duì)信息安全和保密程度的要求極高，有效監(jiān)控和定期抽檢不僅僅是系統(tǒng)內(nèi)部管理的需要，更是保障客戶服務(wù)安全，保證金融工作操作流程規(guī)范的關(guān)鍵;
三、及時(shí)排查問題。無論是客戶投訴，還是內(nèi)部監(jiān)管，金融行業(yè)中出現(xiàn)的問題多細(xì)微都可能是大問題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問題，往往可能釀成金融系統(tǒng)的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無漏錄則極為重要。
如今，傳統(tǒng)的人性化管理已經(jīng)不足以保證數(shù)量龐大的坐席無疏漏、無不當(dāng)操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增，這時(shí)，精細(xì)化規(guī)范化管理和完備的硬件系統(tǒng)支持則必不可少，錄音系統(tǒng)的價(jià)值正在于此。很多情況下，通話數(shù)據(jù)已成為重要的商務(wù)憑證和管理依據(jù)。
以上是呼叫中心錄音功能的詳細(xì)介紹，目前基本上每個(gè)企業(yè)都需要使用錄音功能，無論是大數(shù)據(jù)的整合分析，還是后續(xù)錄音質(zhì)檢座席工作都需要依靠錄音功能。企業(yè)如何擁有錄音這個(gè)功能呢，通常在選擇企業(yè)使用的呼叫中心、或者自建/租用呼叫中心時(shí)可詢問系統(tǒng)供應(yīng)商，找供應(yīng)商開通即可。因?yàn)殇浺舸鎯?chǔ)時(shí)間通常為3個(gè)月，企業(yè)如需長(zhǎng)期保存錄音可具體咨詢系統(tǒng)供應(yīng)商哦!如需了解更詳細(xì)的呼叫中心，自建或者租用方面的解決方案可咨詢漢云通信在線客服哦!