電商行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，不僅可實(shí)現(xiàn)外呼營銷，還可以實(shí)現(xiàn)電商售后服務(wù)、售后語音通知、訂單確認(rèn)語音通知等等場(chǎng)景?；陔娚绦袠I(yè)，哪些電商呼叫中心功能被電商行業(yè)廣泛使用，對(duì)此漢云通信小編給出如下電商行業(yè)呼叫中心解決方案。

智能IVR自動(dòng)語音應(yīng)答：利用IVR自動(dòng)語音應(yīng)答處理功能，提供7*24小時(shí)的服務(wù)。上班時(shí)間將客戶來電轉(zhuǎn)接到座席，在話務(wù)高峰和下班時(shí)間可以提示客戶留電或呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)，待座席空閑時(shí)回?fù)?，在保證來電不被丟失的同時(shí)大大節(jié)省了人工成本;

訂單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能，一旦客戶選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)定位客戶，并能直接下單。訂單生成后在系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訂單備貨、分檢，已分檢訂單可以發(fā)送到物流公司進(jìn)行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心，在呼叫中心可以進(jìn)行確認(rèn)訂單發(fā)貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程，提高了工作效率，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性;

電話回呼：在電話高峰時(shí)段座席可快速記錄客戶電話，待系統(tǒng)空閑時(shí)再呼叫客戶，提高了呼叫中心接入能力和業(yè)務(wù)處理能力;

投訴處理：實(shí)現(xiàn)客戶投訴、意見處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門;

產(chǎn)品管理：系統(tǒng)提供產(chǎn)品管理功能，維護(hù)人員可以隨時(shí)維護(hù)產(chǎn)品種類、規(guī)格及價(jià)格等信息;

媒體管理：系統(tǒng)提供媒體管理功能，維護(hù)人員可以隨時(shí)維護(hù)媒體種類、名稱、媒體廣告等信息;

電話錄音系統(tǒng)：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質(zhì)量管理，以及產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)提供客觀證明;

實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量;

知識(shí)管理：使用公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為座席提供方便的知識(shí)查詢需求。個(gè)性化編碼和關(guān)鍵字檢索能更快捷解決問題;

主動(dòng)營銷：實(shí)現(xiàn)客戶回訪、主動(dòng)營銷，在與客戶通話過程中可以直接生成訂單，并可記錄外撥結(jié)果，減少運(yùn)營成本同時(shí)便于管理;

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