雙十一來(lái)襲，后流量時(shí)代，電商企業(yè)已將原先爭(zhēng)斗流量的重心轉(zhuǎn)移到激活存量上來(lái)，對(duì)老用戶(hù)的喚醒成為電商企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。

基于618官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，與新用戶(hù)而言，老用戶(hù)粘性好，其老用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成本只占新客的1/10，卻承擔(dān)了75%的銷(xiāo)售額度，整體營(yíng)銷(xiāo)成本小。

在此背景下，漢云通信通過(guò)種草--激發(fā)興趣--復(fù)購(gòu)--忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)新模式，助力電商企業(yè)打贏“雙十一之戰(zhàn)”。

“機(jī)器人客服+短信”化被動(dòng)為主動(dòng)

精細(xì)化種草老用戶(hù)

 雙十一大促期間，電商企業(yè)常常采用廣告投放的方式提醒客戶(hù)，雖然會(huì)有一定的效果，但是這樣成本非常大。

因此，在雙十一期間，建議電商企業(yè)通過(guò)“AI機(jī)器人精準(zhǔn)通知+掛機(jī)短信提醒”方式，精細(xì)化種草老客戶(hù)，可以有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

具體實(shí)施辦法，企業(yè)需要將用戶(hù)精細(xì)化分析，基于購(gòu)買(mǎi)偏好、頻次做細(xì)分規(guī)劃，并針對(duì)不同類(lèi)型的老客戶(hù)指定不同的優(yōu)惠策略。如，對(duì)流失老客戶(hù)，可通過(guò)專(zhuān)享福利加、專(zhuān)享折扣等激活興趣。對(duì)活躍/高價(jià)值老客戶(hù)，通知店鋪積分活動(dòng)、大促折扣、新品促銷(xiāo)預(yù)告，提升銷(xiāo)量，增強(qiáng)粘度。

在電話(huà)通知掛機(jī)后，采用漢云5G消息/短信提醒消費(fèi)者優(yōu)惠活動(dòng)，并利用短信鏈接引導(dǎo)客戶(hù)到店鋪，推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

智能客服機(jī)器人

高效留存老客提升購(gòu)買(mǎi)意向

面對(duì)雙十一大促活動(dòng)，很多客戶(hù)都會(huì)通過(guò)人工客服進(jìn)一步了解具體的規(guī)則以及產(chǎn)品詳情。但由于大促期間的咨詢(xún)量是平日的30倍以上，此時(shí)，如果僅依靠人工客服進(jìn)行服務(wù)，很難保證服務(wù)的質(zhì)量度。

漢云通信的智能語(yǔ)音機(jī)器人+智能短信”模式，不僅能很好喚醒老客將其引流到店鋪，還能解決自助解決客戶(hù)80%常見(jiàn)重復(fù)性業(yè)務(wù)問(wèn)題，降低客戶(hù)等待焦慮，實(shí)現(xiàn) 0 延遲接待。同時(shí)，自動(dòng)化服務(wù)流程，讓客戶(hù)無(wú)需等待，即可獲取想要的答案，并支持7x24h無(wú)縫接待，有效避免流量高峰期以及夜間流量流失。

私域流量持續(xù)運(yùn)營(yíng)

實(shí)現(xiàn)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)

后流量時(shí)代，喚醒老用戶(hù)復(fù)購(gòu)消費(fèi)是重要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方式之一。對(duì)于電商企業(yè)而言，激活私域流量，可以在雙十一大促之前，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)老客復(fù)購(gòu)/增購(gòu)。

1.私域流量池深挖，激活老用戶(hù)

雙十一來(lái)臨，電商企業(yè)首先應(yīng)該考慮的是私域流量活躍度。在這里，漢云通信可以短信+機(jī)器人真人語(yǔ)音通話(huà)，幫助企業(yè)快速與老用戶(hù)建立聯(lián)系。

2.構(gòu)建清晰用戶(hù)數(shù)據(jù)，制定精準(zhǔn)觸達(dá)策略

不同客戶(hù)有不同的需求，故不同的客戶(hù)要制定針對(duì)的觸達(dá)策略。為了幫助電商企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)用戶(hù)劃分，構(gòu)建清晰的用戶(hù)畫(huà)像，漢云通信呼叫中心平臺(tái)打通了企業(yè)CRM、訂單系統(tǒng)、原有IT系統(tǒng)與微信之間的鏈路，讓企業(yè)能快速將私域池的客戶(hù)做細(xì)分管理，制作出符合老客需求的內(nèi)容、產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)，比如禮品卡，會(huì)員卡、折扣卡、 優(yōu)惠券、秒殺、預(yù)售等。

3.自動(dòng)化sop，高效拉動(dòng)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)需求

電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定完畢，如果完全依靠人工工作，難免會(huì)出現(xiàn)消息漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)，忘發(fā)等問(wèn)題，因此，在這里我們建議企業(yè)通過(guò)sop工具，將原先手動(dòng)的操作轉(zhuǎn)變成自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

  以上就是小編分享的內(nèi)容，雙十一大促來(lái)臨，電商企業(yè)非常重要的商業(yè)活動(dòng)之一，漢云通信可以有效助力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。