行業(yè)需求

為滿足市區(qū)內(nèi)公眾日益增長的服務(wù)需求，可以滿足業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)需求

北京市教委接待工作服務(wù)壓力分布呈現(xiàn)波峰波谷狀態(tài)。如果是本地部署呼叫中心在人員

疑難問題回復服務(wù)、接訴即辦服務(wù)、信訪投訴類輔助等服務(wù)

一旦過了高峰，客服人員和呼叫中心設(shè)備就存在一定浪費，設(shè)備擱置、人員又閑置

在旺季的需求時盲目的招聘人員和擴容呼叫中心系統(tǒng)可以解決高峰期的業(yè)務(wù)

解決方案

漢云呼叫中心服務(wù)平臺靈活性很強，在業(yè)務(wù)高峰期時按需擴容呼叫中心系統(tǒng)，在高峰期過后又可將呼叫中心還原至原有規(guī)模，按需所取

?以自助式服務(wù)為主，提供靈活的交互式語音應答服務(wù)，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等，使原來需要人工來解答，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量

?漢云智能質(zhì)檢系統(tǒng)對每通電話都可進行自動錄音，同時可實現(xiàn)全量質(zhì)檢，以備上級對受理工作的監(jiān)督

通過語音機器人，為市民提供語音的自助服務(wù)，快速響應市民的需求以及解決相應的問題

通過漢云智能工單系統(tǒng)，及時接聽客戶的投訴、及時跟進解決，以客戶為中心，積極解決客戶問題，極大地提升了客戶的體驗

漢云人機協(xié)同，提升教育系統(tǒng)接待工作效率，7*24小時不斷服務(wù)，高效率解決重復性問題，咨詢復雜問題是，人工隨時參與接待，大服務(wù)提升解決問題的效率

教育熱線接待服務(wù)質(zhì)量標準化，中繼升級減少等待，提升熱線服務(wù)滿意度

實現(xiàn)為市民提供個性化服務(wù)，及時、有效地解決問題，有效提升接待服務(wù)效率。

通過智能機器人應用和知識庫的統(tǒng)一建設(shè)，全面優(yōu)化百姓訴求的辦理流程