隨著科學(xué)技術(shù)和AI技術(shù)不斷地發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)不僅在傳統(tǒng)客服部門被廣泛使用，在企業(yè)的營銷部門越來越受歡迎，其作用在企業(yè)運(yùn)營中越來越凸顯。然而，市場上的呼叫中心系統(tǒng)非常多，使用者如何找到合適自己的呼叫中心是越來越需要解決問題。小編基于多年的經(jīng)驗，為需求者提供呼叫中心常遇見的誤區(qū)。

避坑一：過分追求低價格

大多數(shù)企業(yè)在選擇呼叫中心的時候，價格低是往往成為企業(yè)的首選因素。然而，一個成熟的呼叫中心系統(tǒng)不能用低價格來衡量，更重要的是要考慮其系統(tǒng)的服務(wù)和功能。低價產(chǎn)品看似便宜，而后期維護(hù)成本是非常好，且也意味著低質(zhì)量的服務(wù)和有限的功能，甚至可能影響企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，不能過于看重呼叫中心系統(tǒng)的價格，而是應(yīng)該綜合考慮產(chǎn)品的性能、服務(wù)質(zhì)量等。

避坑二：AI非萬能，仍離不開人

雖然AI技術(shù)告訴發(fā)展，很多企業(yè)認(rèn)為AI呼叫是可以完全代替人工客服的。然而，如今AI技術(shù)的限制條件決定了不能完全取代人工。AI適合處理高重復(fù)、流程化的業(yè)務(wù)，但是面對復(fù)雜個性化的用戶需求是，仍然需要人工客服參與。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心線系統(tǒng)的時候，要關(guān)注系統(tǒng)是否支持人機(jī)協(xié)同，才能高效保障服務(wù)效率和質(zhì)量。

避坑三：切記追求功能大而全

有一些呼叫中心企業(yè)為了吸引客戶，往往提供大而全的功能，然而，對于企業(yè)而言，并非所有功能都是需要的。過多的功能不僅增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，還可能導(dǎo)致企業(yè)支付額外的費(fèi)用。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自身需求進(jìn)行功能選擇，避免功能冗余和不必要的浪費(fèi)。

避坑四：忽略考慮網(wǎng)絡(luò)語音通信成本

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，往往會忽略網(wǎng)絡(luò)語音通信成本，甚至認(rèn)為資費(fèi)越便宜越好。但是，呼叫中心通話質(zhì)量、通話是否延遲都是極其依賴網(wǎng)速的。因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，不能忽略網(wǎng)絡(luò)語音通信成本，要權(quán)衡利弊選擇適合自己的通信成本。

避坑五：忽略供應(yīng)商資質(zhì)

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，對供應(yīng)商調(diào)研和考察是必不可少的環(huán)節(jié)，要關(guān)注供應(yīng)商的技術(shù)能力、團(tuán)隊實力、企業(yè)資質(zhì)、成功案例以及企業(yè)交付口碑等信息。一家供應(yīng)商具備足夠的實力和信譽(yù)是保障呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的重要依據(jù)。

避坑六：忽略系統(tǒng)穩(wěn)定性和易用性

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，一定要重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。尤其高峰通話其，系統(tǒng)總出現(xiàn)問題，容易影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。然而系統(tǒng)的易用性和可擴(kuò)展性也是企業(yè)容易忽視的。易用性可以降低員工的培訓(xùn)成本，擴(kuò)展性可以滿足未來企業(yè)發(fā)展的需求。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，一定要考察系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性，是保障企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營重要考慮因素之一。
綜上所述，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候要考慮的因素很多，但是一定要根據(jù)自身的需求和實際情況進(jìn)行選擇，尤其要避免常見的誤區(qū)，才能找到適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)而保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。