隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的結(jié)束，私域流量越來(lái)越被各家企業(yè)重視。在過(guò)去，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式弊端越來(lái)越明顯，數(shù)據(jù)清洗整合、人群圈選、策略制定、內(nèi)容定制等流程繁瑣，耗時(shí)耗力，某個(gè)環(huán)節(jié)疏漏使得觸達(dá)效果不容易理想。私域營(yíng)銷模式可以更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性，也可以讓企業(yè)自主掌控流量，精準(zhǔn)地了解和滿足消費(fèi)者的需求。

正是在這樣的背景下，基于對(duì)客戶全生命周期的深入洞察，精細(xì)化觸達(dá)客戶，AI呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。AI呼叫中心是私域營(yíng)銷的重要利器，可以幫助品牌商精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，助力品牌會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。尤其是在大促期間，很多的品牌方都會(huì)選擇用AI呼叫中心大規(guī)模觸達(dá)客戶。AI呼叫中心可以有效保持品牌轉(zhuǎn)化效果的持續(xù)增長(zhǎng)，有效驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，為品牌帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

AI呼叫中心撬動(dòng)成交的秘訣

做“對(duì)”四件事

AI呼叫中心可以基于不同的目標(biāo)人群，不同的商品，不同的會(huì)員用戶進(jìn)行分析，設(shè)定不同的營(yíng)銷話術(shù)，還可以基于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如存量激活、周期性復(fù)購(gòu)、私域加粉等，采用不同的營(yíng)銷鏈路來(lái)高效觸達(dá)，縮短了營(yíng)銷執(zhí)行周期，提升了會(huì)員黏性和品牌復(fù)購(gòu)率。AI呼叫中心可以撬動(dòng)品牌成交，主要做對(duì)以下四件事：

AI呼叫中心賦能品牌營(yíng)銷

AI呼叫中心可以從內(nèi)容、目標(biāo)群體和觸達(dá)來(lái)賦能品牌營(yíng)銷，還可以實(shí)現(xiàn)私域促活、周期性復(fù)購(gòu)等全場(chǎng)景覆蓋。

當(dāng)目標(biāo)客群進(jìn)入私域數(shù)據(jù)池時(shí)，企業(yè)可以基于商品屬性、客戶行為數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行需求劃分。比如某些客戶對(duì)A類產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購(gòu)劃分為人群A；某些客戶長(zhǎng)期關(guān)注B類產(chǎn)品劃分為人群B。這樣，我們?cè)谧銎放茽I(yíng)銷活動(dòng)時(shí)候，可以圈選精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，達(dá)到定向精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

這樣，對(duì)客戶精細(xì)化劃分，可以根據(jù)不同的人去匹配不同的營(yíng)銷計(jì)劃和觸達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)效果最大化。

同時(shí)，在AI呼叫中心觸達(dá)方式的選擇上，還可以搭配視頻外呼、短信、彩信等多種方式，還可以結(jié)合客戶的觸發(fā)偏好自動(dòng)匹配。其中，外呼話術(shù)等都可以基于目標(biāo)人群進(jìn)行個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷觸達(dá)活動(dòng)。

在完成一次觸達(dá)后，AI呼叫中心可以根據(jù)外呼情況回傳數(shù)據(jù)，進(jìn)行效果分析，然后根據(jù)不同的效果再進(jìn)行新一輪差異化的營(yíng)銷觸達(dá)，進(jìn)一步促成交易。

例如，某客戶在首次觸發(fā)營(yíng)銷時(shí)候被歸為人群A，營(yíng)銷活動(dòng)是購(gòu)買商品減免優(yōu)惠，但是此客戶未完成復(fù)購(gòu)。在第二次觸達(dá)的時(shí)候，針對(duì)此客戶的情況，可以采用禮品+大額優(yōu)惠券的營(yíng)銷活動(dòng)方式，進(jìn)一步達(dá)到喚醒客戶的目的。

在經(jīng)過(guò)多次觸達(dá)之后，一部分客戶已經(jīng)達(dá)到復(fù)購(gòu)的目的，而另一部分客戶并未促成交易，亦可能進(jìn)入觸達(dá)疲勞期。對(duì)于這些為形成交易的客戶，可以讓客戶數(shù)據(jù)重新歸入私域流量池，為下一輪品牌營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

由此可見(jiàn)，在品牌營(yíng)銷活動(dòng)中，AI呼叫中心可以作為重要的營(yíng)銷工具之一，不僅可以在私域引流場(chǎng)景中多輪次外呼，還可以在周期性復(fù)購(gòu)場(chǎng)景中個(gè)性化外呼，有效幫助品牌商突破銷售平銷期，進(jìn)一步提升交易量。

AI呼叫中心讓品牌營(yíng)銷的工作智能化

近年來(lái)，整體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大，很多品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都陷入了困境，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也開(kāi)始縮減，精細(xì)化控制營(yíng)銷成本。在這樣的背景下，品牌營(yíng)銷回歸本質(zhì)，關(guān)注客戶的需求，有針對(duì)性提供服務(wù)。這就需要精細(xì)化營(yíng)銷，突破品牌營(yíng)銷的困境。而精細(xì)化營(yíng)銷是品牌在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中有效增長(zhǎng)的一種方式，可以最大程度低提升轉(zhuǎn)化率，大幅度提升企業(yè)的品牌營(yíng)銷效果。

Ai呼叫中心可以有針對(duì)性實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷，且在一定程度上解放了人力，讓重復(fù)工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而達(dá)到降本增效的目的。此外，AI呼叫中心還可以和具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，對(duì)品牌進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的品牌營(yíng)銷。目前，越來(lái)越多的品牌商選擇使用AI呼叫中心，用AI能力賦能品牌進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，降低品牌運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)交易的增長(zhǎng)。

綜上所述，AI呼叫中心為企業(yè)品牌營(yíng)銷注入新的活力，為企業(yè)品牌營(yíng)銷帶來(lái)新的思路。通過(guò)機(jī)器人外呼，數(shù)據(jù)收集與分析，意向分類等功能，AI呼叫中心可以提高品牌營(yíng)銷效率，降低品牌運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇。