隨著電商私域營(yíng)銷模式的興起，個(gè)性化的服務(wù)，精準(zhǔn)化的營(yíng)銷以及私域服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為電商企業(yè)提升營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)ROI增長(zhǎng)的重要運(yùn)營(yíng)模式。

在過去，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，主要是數(shù)據(jù)清洗，核心人群圈選，制定策略，定制內(nèi)容等，不僅耗時(shí)耗力，且效果也是難以保障，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷。然而，隨著人工智能時(shí)代不斷地發(fā)展，智能外呼機(jī)器人的技術(shù)越來越成熟、智能化。它融合了多項(xiàng)智能交互技術(shù)，如NLP、ASR、TTS等，這些技術(shù)不斷地發(fā)展讓智能外呼機(jī)器人越來越智能化，使其可以更加精準(zhǔn)理解客戶的意圖，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

一、外呼機(jī)器人重塑服務(wù)，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶體驗(yàn)的核心就在于個(gè)性化，個(gè)性化服務(wù)可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶的滿意度，而感受服務(wù)滿意的客戶才是復(fù)購(gòu)最大的消費(fèi)者，也會(huì)為企業(yè)主動(dòng)傳遞的口碑。個(gè)性化服務(wù)模式是基于對(duì)客戶信息的深度了解，包括客戶的愛好與興趣，購(gòu)買歷史，服務(wù)需求等，為客戶精準(zhǔn)的提供需要的服務(wù)。因此，可以這樣說，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。外呼機(jī)器人在個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)中扮演者重要的角色。在整個(gè)客戶購(gòu)買的服務(wù)流程過程中，無論是了解，購(gòu)買，使用，售后服務(wù)，評(píng)價(jià)等等各個(gè)環(huán)節(jié)，外呼機(jī)器人都可以參與其中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、外呼機(jī)器人重塑觸達(dá)模式，帶來新的營(yíng)銷模式

如今，不論是傳統(tǒng)的制造業(yè)，還是新興的產(chǎn)業(yè)，都逐漸進(jìn)入存量市場(chǎng)時(shí)代。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，價(jià)格之戰(zhàn)越演越激烈，差異的個(gè)性化服務(wù)和精細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)成功發(fā)展的重要突圍方式。

就在此背景下，很多的電商企業(yè)都開始重視外呼機(jī)器人的應(yīng)用。通過智能外呼機(jī)器人高效觸達(dá)，帶來個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的黏性，為企業(yè)帶來新的營(yíng)銷突破。

三、1個(gè)外呼機(jī)器人等于5個(gè)人工，助力企業(yè)高效工作

在過去，外呼機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于金融保險(xiǎn)行業(yè)，如貸款，催收，保險(xiǎn)等行業(yè)。以貸款催收為例，一般金融公司控制在2%-3%之間、如果平均每天有1萬+逾期貸款，一個(gè)坐席處理300件，全部處理完就需要300個(gè)坐席。如果我們使用外呼機(jī)器人，每天處理工作量是人工5倍以上，且可以不請(qǐng)假，不休息，有效助力企業(yè)高效工作，可以大量節(jié)約企業(yè)的人工成本。

現(xiàn)在，電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入低增長(zhǎng)的成熟階段，擁有海量用戶信息的電商行業(yè)，外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)更好地篩選意向客戶，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、喜好、需求等情況，還可以理解客戶意圖，在電商售前+售中+售后環(huán)節(jié)都能起到很好地作用，助力電商企業(yè)提高工作效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

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這種電商外呼話術(shù)越來越被企業(yè)廣泛使用，可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，給企業(yè)帶來低成本高轉(zhuǎn)化，還能有效降低企業(yè)的人工成本。

總之，外呼機(jī)器人在電商企業(yè)中不僅能夠篩選意向客戶，還能做售前營(yíng)銷、售后回訪。這種新型的營(yíng)銷模式是被越來越多的電商企業(yè)重視，為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來強(qiáng)勁的動(dòng)力，有效地降低了企業(yè)人工成本，同時(shí)提高企業(yè)營(yíng)銷效率。