近年來，越來越多的電商企業(yè)都會(huì)選擇用智能呼叫中心，因?yàn)楹芏嚯娚唐髽I(yè)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷投放不一定換來預(yù)期的增長(zhǎng)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，營(yíng)銷渠道的多元化導(dǎo)致業(yè)務(wù)投放成本居高不下。如何精準(zhǔn)營(yíng)銷，降本增效是各家電商企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的核心問題。

2023年智能外呼營(yíng)銷讓部分大品牌嘗到了“甜果”，涉及服裝、美食、美妝、日用品等多個(gè)零售行業(yè)，到了2024年越來越多的大品牌都更加深刻認(rèn)識(shí)到新的營(yíng)銷觸達(dá)能帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。智能外呼可以用于老客戶召回、物流簽收提醒、催付下單、活動(dòng)通知等一系列場(chǎng)景，可以用電商智能外呼可以幫助企業(yè)品牌實(shí)現(xiàn)降本增效，為電商企業(yè)帶來新的增值體驗(yàn)。例如，今年三八節(jié)電商大促，為淘寶店家提供召回服務(wù)，通過話術(shù)設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)觸達(dá)500萬用戶，觸達(dá)接通率 75%，應(yīng)答率較人工提升了5%。GMV增長(zhǎng)率達(dá)到了15%以上。因此，國(guó)內(nèi)很多大品牌都開始關(guān)注通過智能外呼的方式來增強(qiáng)與會(huì)員粘性。那么，智能外呼可以應(yīng)用在哪些場(chǎng)景中應(yīng)用呢。

智能外呼可以在電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可以被用到，幫助很多品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。這種智能呼叫正在逐漸改變傳統(tǒng)的呼叫模式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電商營(yíng)銷的自動(dòng)化和智能化，是解決電商營(yíng)銷困境的有效工具之一，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)智能營(yíng)銷服務(wù)和提升品牌影響力的有效手段。

為了幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上智能外呼體驗(yàn)和效能，漢云通信不斷創(chuàng)新和應(yīng)用智能技術(shù)，并結(jié)合客戶服務(wù)領(lǐng)域全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，推出“全場(chǎng)景智能外呼運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案”，旨在幫助電商企業(yè)大服務(wù)優(yōu)化服務(wù)流程，在流程、體驗(yàn)、效率、轉(zhuǎn)化等方面得到全面的提升。

• 智能外呼解決電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，提升轉(zhuǎn)化率

?會(huì)員觸達(dá)渠道單一，轉(zhuǎn)化率低，精準(zhǔn)觸達(dá)不理想等等問題，如何高效地運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購(gòu)是企業(yè)普遍面臨的困境之一。

基于以上電商所面臨的困境，漢云通信整合技術(shù)資源，通過支持智能智能外呼+人工坐席等多樣外呼方式，提供一站式智能外呼解決方案，多元用戶精準(zhǔn)觸達(dá)。

• 會(huì)員營(yíng)銷：智能外呼覆蓋全年?duì)I銷節(jié)點(diǎn)，輕松掌握復(fù)購(gòu)密碼

在電商企業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，借助智能外呼突破會(huì)員營(yíng)銷瓶頸是很多商家選擇工具。漢云通信智能外呼能夠滿足會(huì)員營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的外呼服務(wù)，涵蓋營(yíng)銷、引流、服務(wù)、關(guān)懷等多個(gè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷全鏈路覆蓋。

某品牌美妝

應(yīng)用場(chǎng)景:活動(dòng)大促

外呼策略: 針對(duì)老會(huì)員推送活動(dòng)回饋，滿1200元減免200優(yōu)惠卷，引導(dǎo)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化

人群:一年未復(fù)購(gòu)的老客戶,客單價(jià)在500元以上

利益點(diǎn):無門檻50元單品優(yōu)惠券;超大額滿1200減200優(yōu)惠券

音色:女聲

轉(zhuǎn)化鏈路:智能外呼后發(fā)送短鏈，用戶點(diǎn)擊短鏈跳轉(zhuǎn)小程序下單購(gòu)買；或聯(lián)系天貓旗艦店，客服回復(fù)代號(hào)999領(lǐng)取福利

• 智能外呼賦能品牌生命周期管理,挖掘品牌價(jià)值

電商進(jìn)入存量階段以來，各家企業(yè)都會(huì)重視對(duì)對(duì)存量用戶的全生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶價(jià)值和延長(zhǎng)用戶生命價(jià)值。

漢云通信“電商智能外呼外呼解決方案”通過賦能客戶全生命周期管理，從用戶的導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，休眠期，流失期，幫助電商企業(yè)基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行需求消費(fèi)挖掘，并結(jié)合智能外呼場(chǎng)景來幫助商家實(shí)現(xiàn)不斷地挖掘用戶的價(jià)值，從而幫助電商企業(yè)延長(zhǎng)品牌生命周期。

從人群篩選到用戶召回的全鏈路運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶黏性

隨著電商新增流量逐漸逐漸枯竭，互聯(lián)網(wǎng)紅利逼近天花板，對(duì)于電商企業(yè)來講，精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)和差異化用戶體驗(yàn)是提升消費(fèi)者黏性與復(fù)購(gòu)關(guān)鍵性指標(biāo)。

這其中，離不開電商企業(yè)如何正確使用智能外呼。

漢云通信“電商智能外呼解決方案”基于電商企業(yè)目標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向提供了電商外呼的核心能力，解決電商企業(yè)在智能外呼操作中從人群篩選、發(fā)起外呼、對(duì)話交流到對(duì)話的信息收集與分析、效果復(fù)盤的全鏈路運(yùn)營(yíng)，通過對(duì)用戶的需求、偏好和行為作出更加準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，讓人群篩選更精準(zhǔn)，從而提高的智能呼叫轉(zhuǎn)化效率。

通過使用漢云通信電商的智能外呼，可以幫助電商企業(yè)可以快速實(shí)現(xiàn)人群精準(zhǔn)營(yíng)銷，找出品牌最適合的外呼人群，實(shí)現(xiàn)全流程效果跟蹤，輔助運(yùn)營(yíng)決策。

未來，漢云通信將持續(xù)深耕智能外呼探索,打造出更智能、更貼心、更高效的電商智能外呼解決方案,幫助品牌不斷深度挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。