行業(yè)需求

人工質(zhì)檢易出現(xiàn)質(zhì)檢實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，降低質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

人工質(zhì)檢只能采用抽樣檢測(cè)，且易出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢的情況

業(yè)務(wù)高峰時(shí)，人工質(zhì)檢工作量大，且易出現(xiàn)質(zhì)檢不及時(shí)的情況

人工質(zhì)檢不具備客觀性和全面性，主觀因素影響較大

人工質(zhì)檢存在滯后性問(wèn)題，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)檢效率較低

解決方案

智能質(zhì)檢可以對(duì)全量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，避免了漏檢、誤檢、盲檢情況，快速地檢測(cè)問(wèn)題

對(duì)會(huì)話內(nèi)容自定義配置檢測(cè)，檢查客服人員是否按照流程規(guī)定的順序說(shuō)出合理話術(shù)

可檢測(cè)出服務(wù)人員的違規(guī)語(yǔ)句，是否按照標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)詞匯及標(biāo)準(zhǔn)溝通技巧等進(jìn)行服務(wù)

將客服領(lǐng)域通話錄音中的異常情緒檢測(cè)出來(lái)，包含發(fā)音人情緒異常等

業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同可以自定義質(zhì)檢模型，支持情緒、語(yǔ)速、非正常掛機(jī)、敏感詞等方式，確保質(zhì)檢的準(zhǔn)確性

語(yǔ)音數(shù)據(jù)可以全自動(dòng)化質(zhì)量，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率和效率

通過(guò)全量質(zhì)檢，可以精確地檢查出服務(wù)中的不規(guī)范和問(wèn)題

自動(dòng)化質(zhì)檢，可以減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本