一個優(yōu)質(zhì)的客服呼叫中心可以快速協(xié)助客服員工快速地解決問題，改善客戶服務(wù)體驗，幫助員工提高工作效率。可見，客服呼叫中心承擔(dān)企業(yè)解決客戶問題和提供品質(zhì)服務(wù)的重要手段，起著十分重要的作用。那么，客服呼叫中心要有哪些功能，可以幫助客服快速服務(wù)客戶呢？

1.智能IVR語音服務(wù)

客戶在給企業(yè)客服打電話的時候，都是期待可以快速解決問題的。企業(yè)可以將固定、簡單、有規(guī)則的問題由機器人來回答，遇到機器人無法回答的，可以快速轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

2.分配坐席

當(dāng)客戶呼入電話的時候，客服呼叫中心可以根據(jù)人工客服繁忙情況自動分配，可以快速解決客戶的問題，提升客服人員的工作效率。

3.來電彈屏功能

客戶給企業(yè)客服打電話的時候，客服呼叫中心會自動彈出已保存的客戶信息資料，可以讓客服快速知曉來電客戶的情況，可以快速解決客戶的需求，提升客服的工作效率。

4.自動撥號功能

客服呼叫中心的自動撥號功能，可以幫助客服自動聯(lián)系客戶，節(jié)省了人工撥號的時間和精力。

5.智能工單

客服呼叫中心的智能工單可以及時記錄咨詢的問題和信息，且工單部門流轉(zhuǎn)過程中信息透明，方便相關(guān)工作人員及時處理客戶的問題，也方便管理人員實時監(jiān)控與管理，可以讓客服快速地服務(wù)客戶。

6.智能質(zhì)檢

客服呼叫中心的智能質(zhì)檢可以實時監(jiān)測客服人員的服務(wù)過程，可以檢測客服的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，是否規(guī)格，情緒是否出現(xiàn)異常等，進而及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的問題，提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

7.多維度報表統(tǒng)計

客服呼叫中心必不可少的功能是多維度統(tǒng)計報表，如話務(wù)報表，工單報表，客服反饋報表，回訪報表，運營效率報表等，都可以方便管理員快速了解業(yè)務(wù)情況。

總之，客服呼叫中心是企業(yè)連接客戶和解決客戶問題重要的工具，其關(guān)鍵功能和服務(wù)優(yōu)勢是不可忽視的。在未來，隨著人工智能技術(shù)不斷地發(fā)展，企業(yè)所搭建的客服呼叫中心會更加智能化、高效化。