行業(yè)需求

快遞物流咨詢問題多且重復(fù)性高，占用大量的客服資源，工人服務(wù)成本高

物流單號快遞信息易引發(fā)泄露，易出現(xiàn)詐騙

快遞較多，其咨詢量加大，工作人員難以及時解決客戶的問題

快遞員在配送時需要手動撥電話通知客戶，效率低

物流企業(yè)的分公司遍布全國，各分公司業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度和管理

解決方案

通過IVR語音導(dǎo)航，客戶根據(jù)自身需求，按照系統(tǒng)自動語音播報來選擇不同的服務(wù)，實現(xiàn)話務(wù)與業(yè)務(wù)分流，提升服務(wù)體驗

實現(xiàn)客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，并按照工單流程派發(fā)

基于中間號碼進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，快遞員與客戶通話顯示平臺號碼，實現(xiàn)通話雙方隱私保護(hù)

漢云通信的快遞電話語音通知，可批量通知用戶取件信息，提升派件效率

將客戶的訴求生成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提升服務(wù)質(zhì)量

物流企業(yè)的坐席數(shù)量隨著業(yè)務(wù)需求而增減，靈活配置，避免因業(yè)務(wù)減少造成資源的浪費

防止信息泄露，保護(hù)用戶隱私和企業(yè)用戶數(shù)據(jù)的重要作用

在物流企業(yè)中使用物流呼叫中心可使通信時間更短，從而在人力和時間上實現(xiàn)節(jié)約