當(dāng)客服有大規(guī)模的外呼訴求時(shí)，預(yù)測(cè)外呼可以極大地提升客服的工作效率。預(yù)測(cè)式外呼是基于預(yù)測(cè)客戶接通和客服空閑算法而使用的一種外呼方式，需要系統(tǒng)具有一定的算法能力。這種外呼方式，在客服工作過(guò)程中，可以預(yù)測(cè)出空閑的坐席情況，由外呼系統(tǒng)調(diào)節(jié)每個(gè)客服坐席的呼叫量，讓工作人員可以在有效的工作時(shí)間內(nèi)與客戶通話，最大可能得極高客服通話的效率。

一、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.自動(dòng)預(yù)測(cè)空閑的坐席，讓客服工作人員在有效的時(shí)間與用戶通話，避免無(wú)效通話。

2.智能分配，外呼系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)每個(gè)客服的呼叫量，可以根據(jù)用戶通話自行分配客服，提高呼叫效率。

3.任務(wù)管理：管理人員創(chuàng)建任務(wù)，設(shè)置預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼模式，任務(wù)啟停。

4.設(shè)置預(yù)測(cè)外呼業(yè)務(wù)規(guī)則，可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼（空號(hào)、占線、未應(yīng)答等），呼叫成功的自動(dòng)分配給客服。

5.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)是預(yù)測(cè)外呼必不可少的功能之一。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，可以隨時(shí)了解客服的工作效率情況，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

6.預(yù)測(cè)外呼可以有自動(dòng)通話錄音、信息彈屏、通話記錄生成、分析報(bào)表等

7.客戶數(shù)據(jù)管理：外呼數(shù)據(jù)模板，數(shù)據(jù)維護(hù)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，可以更好地理解客戶的需求，并更好地調(diào)整分配策略。

二、預(yù)測(cè)式外呼優(yōu)勢(shì)

1.方便快捷：通過(guò)預(yù)測(cè)用戶接通電話的概率，系統(tǒng)可以提前進(jìn)行語(yǔ)音提示，讓客服工作人員及時(shí)接聽電話，從而提高工作效率。

2.降低成本：企業(yè)不需要單獨(dú)搭建呼叫中心，購(gòu)買外呼系統(tǒng)就可以使用，降低企業(yè)成本。

3.提高公司效益：基于客戶的需求，分配代表，并根據(jù)問(wèn)題的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)分配不同的客服。這樣，問(wèn)題的解決效率得到快速的提升。

三、適用領(lǐng)域

1.適用于大量外呼任務(wù)的客服業(yè)務(wù)。

2.適用于對(duì)話務(wù)人員要求有極高呼叫效率及成功率，提高業(yè)務(wù)量。

3.適用于對(duì)客服工作高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)。

總之，對(duì)于外呼任務(wù)量大的企業(yè)來(lái)講，預(yù)測(cè)式外呼是一種高效、智能的外呼方式，可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本和提高收益。