行業(yè)需求

銀行客服日常工作量較大，需要機器人降低人工客服工作量

非工作時間，需要機器人來解決接待咨詢問題

減低營銷人工成本，無法覆蓋長尾客戶的經(jīng)營

用戶接聽需展示南京銀行企業(yè)信息，提升客戶信任度

按照有關部門監(jiān)管要求，客服軟件要符合銀行安全規(guī)范管理的要求

解決方案

基于客戶的情況，漢云通信提供呼叫中心、IVR自助查詢、智能質(zhì)檢等服務能力，提供API、SDK等多種方式與銀行業(yè)務系統(tǒng)及APP對接

漢云通信的人機協(xié)同平臺實現(xiàn)了人工客服和機器人自由的切換，不僅能協(xié)助解決客戶咨詢的重復性問題，還能針對不同的問題推薦有價值的接待話術，提高人工客服接待的效率

由機器人對簡單重復的問題進行回復，降低人工客服的工作量，讓南京銀行客服有精力做更高價值工作

通過機器人對數(shù)據(jù)不斷地學習，提升外呼機器人工作效率，逐步代替輔助通知類業(yè)務，最終實現(xiàn)智能外呼全流程模式

為了展示企業(yè)形象，用真實信息取代陌生號碼在用戶終端進行展示，給用戶提供良好的體驗

客服機器人的使用，大量降低人工客服的工作量，對客戶常見的問題使用機器人接待，減少人工客服的工作量，同時對于機器人接待解決不了的問題，自動轉(zhuǎn)到人工客服，由人工繼續(xù)服務

按照銀行要求做本地化部署，軟件架構(gòu)、接口、數(shù)據(jù)加密機制和存儲都符合銀行安全管理規(guī)范

品牌號讓企業(yè)號碼不再陌生，有效提升來電用戶信任度，有效提升用戶接通率