當乘客需要打車時，可以在網(wǎng)約車平臺下單，也可以撥打當?shù)爻鲎廛嚐峋€電話下達出行需求。出租車呼叫中心可以在保護雙方隱私的前提下為乘客提供派車、更改路線等服務。出租車呼叫系統(tǒng)成為提高乘客體驗和車輛調(diào)度效率的關(guān)鍵因素，也被出租車公司所重視。搭建呼叫系統(tǒng)前供應商會提供一整套出租車呼叫系統(tǒng)解決方案，闡述系統(tǒng)功能和相應的技術(shù)實現(xiàn)方式。

漢云通信根據(jù)出租車公司的實際應用場景打造了全套出租車呼叫系統(tǒng)解決方案，主要有4大功能板塊。

1、智能IVR語音導航，引導乘客獲取自助服務

乘客撥打出租車熱線電話即可聽到預先設置好的語音，根據(jù)語音導航獲取服務。智能IVR語音系統(tǒng)接入各個業(yè)務流程，比如：即時打車、婚慶訂車、團隊包車、投訴建議、人工服務、物品遺失等。

2、智能呼叫轉(zhuǎn)移，靈活調(diào)度車輛

當乘客預約叫車后，調(diào)度坐席記錄乘客信息，搜索附近區(qū)域的空車，尋找愿意接單的司機，之后迅速派車。如果有特殊情況需要更換車輛，出租車呼叫系統(tǒng)會智能呼叫轉(zhuǎn)移，客戶的需求信息也同步轉(zhuǎn)移。

3、中間號隱私保護，乘客叫車更安全

出租車呼叫中心可基于中間號聯(lián)絡，隱匿司機和乘客的真實號碼，保護乘客和司機雙方的隱私和安全，也避免乘客差評后遭到司機的威脅。

4、數(shù)據(jù)管理，便于高效調(diào)度車輛

出租車呼叫系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，便于出租車公司分析需求多的地段，合理安排車輛接單。通過滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，出租車公司也能夠更清楚地了解到司機的服務情況，科學獎懲，提升客戶服務質(zhì)量。

在了解出租車呼叫系統(tǒng)解決方案的時候，我們需要重點關(guān)注系統(tǒng)功能，看其與公司契合度高不高，能否滿足實際業(yè)務需求。不同出租車公司的業(yè)務側(cè)重點有所不同，比如：網(wǎng)約車平臺主打即時打車，有的出租車公司側(cè)重租車自駕行，有的更側(cè)重團隊包車，還有的側(cè)重婚慶用車，對呼叫中心的要求也不盡相同。如果您準備或者正在搭建出租車呼叫中心，歡迎找漢云通信。