冬季來臨，溫度驟降，不少供暖公司即將迎來話務高峰期。傳統(tǒng)的呼叫中心依靠純?nèi)斯ね夂?，并且存在電話占線、排隊時間長、重復問題多等情況。為解決以上難題，漢云通信提出專業(yè)的熱力呼叫中心解決方案，并且擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助客戶高效接待業(yè)主。

從提醒繳費，到處理使用問題和投訴，再到投訴回訪，呼叫中心在供暖熱力公司有著至關重要的地位。在入冬前，客服通過供暖呼叫中心提醒業(yè)主繳費。在接到業(yè)主報修后，客服需要和維修人員溝通，及時上門處理。

漢云通信推出的熱力呼叫中心解決方案一般包含以下三個核心功能：

1、統(tǒng)一回復常見問題，IVR語音實現(xiàn)自助查詢

對于市面常見的問題，比如：供暖時間、費用、繳納方式等等，供暖公司可以提前設置好問題和答案，錄制音頻或者使用AI將文字轉(zhuǎn)為音頻。當接通電話后，業(yè)主可根據(jù)語音提示按鍵或說話自助查到答案，減少人工坐席的壓力，降低人工坐席的排隊等待時間。

2、智能外呼系統(tǒng)提醒業(yè)主繳費，未接通自動補呼

供暖前的費用催繳工作量巨大、時間緊，關系到供暖公司的業(yè)績增長。供暖有明顯的季節(jié)性特點，階段性的人員需求量劇增給熱力公司帶來很大的成本壓力。供暖公司可提前錄制好費用催繳語音，使用智能外呼系統(tǒng)批量群呼，搭配掛機短信，實現(xiàn)有效通知。如果電話未接通，呼叫系統(tǒng)可自動切換線路重新呼叫，提高電話接通率。

3、暖氣報修流程清晰，可接入工單系統(tǒng)

熱力呼叫中心可接入公司已有的CRM系統(tǒng)，打破不同系統(tǒng)間的信息壁壘。接到客戶報修信息后，暖氣公司的話務員可派單給維修人員，維修結(jié)束后，維修人員派單回單，之后話務員進行回訪工作。暖氣公司內(nèi)外部溝通高效、明了，很直觀地追溯報修單的整個業(yè)務流程，如出現(xiàn)異常便于及時發(fā)現(xiàn)問題所在。

除了上面說的3大核心功能外，供暖呼叫中心還有很多強大的功能，比如：坐席智能分配、智能坐席助手、智能質(zhì)檢等。事實上，熱力呼叫中心解決方案很詳細地介紹了系統(tǒng)組成、功能、應用場景和優(yōu)勢等，清楚地展示了系統(tǒng)業(yè)務流程。如果您想自建或升級呼叫系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)，歡迎來電了解漢云通信~