無(wú)論是油車還是電車，汽車4S店的業(yè)績(jī)壓力都很大，除了要開拓新客戶，還要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系老客戶。從新車分銷、汽車保養(yǎng)到車貸、車險(xiǎn)、汽車抵押，再到車輛召回等等，汽車4S店呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景豐富、服務(wù)鏈條長(zhǎng)。如何搭建高效且穩(wěn)定的汽車呼叫中心系統(tǒng)成為眾多4S店升級(jí)客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來(lái)做。汽車4S店可以委托呼叫中心供應(yīng)商來(lái)做系統(tǒng)、配備線路使用。除了費(fèi)用外，4S店在做呼叫中心的時(shí)候還需要考慮系統(tǒng)功能與應(yīng)用場(chǎng)景的融合度、系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席可拓展性等等。

當(dāng)4S店提出訴求后，供應(yīng)商會(huì)給出一套汽車呼叫中心解決方案，講述汽車呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，例如：

1、整合渠道，統(tǒng)一接待車主

目前很多汽車4S店紛紛把店搬到網(wǎng)上，開通抖音、小紅書、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)，分散了運(yùn)營(yíng)者的精力。有了汽車4S店呼叫中心，工作人員可以通過(guò)這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)快速導(dǎo)入不同平臺(tái)的客戶資料，全面開展電話營(yíng)銷工作。

2、多種呼入號(hào)碼組合，適配度高

汽車4S店呼叫中心可以接入400/1010/95/固話/手機(jī)號(hào)碼，和店面原有的電話適配度高，便于系統(tǒng)升級(jí)和后續(xù)管理。

3、支持視頻外呼，在線辦理業(yè)務(wù)

當(dāng)車主不方便來(lái)現(xiàn)場(chǎng)試駕或者處于初步了解階段，汽車4S店可以使用視頻呼叫中心聯(lián)絡(luò)車主，用遠(yuǎn)程視頻通話溝通汽車細(xì)節(jié)，可發(fā)送圖文、文件等信息，在線辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)4S店維修汽車時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊情況，也可通過(guò)視頻外呼向車主報(bào)告情況，為后期可能產(chǎn)生的糾紛留下證據(jù)。

4、電話未接通自動(dòng)補(bǔ)呼，提高接通率

除了能夠過(guò)濾黑名單、降低電話投訴率外，汽車呼叫中心還能在電話未接通時(shí)自動(dòng)切換線路重新呼叫，提高客戶資源利用率。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，便于客戶管理

呼叫中心系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)通話記錄，支持客戶信息備注，可接入CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶信息。

以上就是汽車呼叫中心解決方案的主要功能，如果你想了解更詳細(xì)、更個(gè)性化的功能，歡迎找漢云通信客服。漢云通信有豐富的汽車呼叫中心成功案例，可為企業(yè)定制汽車4S店呼叫中心，深入其生意鏈路，全方位滿足客戶真實(shí)的場(chǎng)景需求。