一年一度的雙十一正緊張進行中，接下來雙十二、春節(jié)等都是重要的電商大促節(jié)點。這段時間各大電商賣家面臨咨詢量大、需要24小時接待客戶、入駐的電商平臺多、部門間信息區(qū)隔等難題。為此，漢云通信專門提供電商呼叫中心解決方案，為各大電商賣家提供專業(yè)的外呼系統(tǒng)。

一、功能強大，輔助客服高效解決客戶問題。

當電商賣家使用呼叫中心外呼系統(tǒng)后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求預先設(shè)置IVR智能語音導航。當顧客撥通電話后可根據(jù)提示進行按鍵或語音操作，獲得訂單查詢、了解商品、退換貨答疑等重復度高、規(guī)則性強的自助服務(wù)。

賣家還可通過呼叫中心外呼系統(tǒng)提醒顧客付尾款、告知其售后進度等等。除此之外，電商呼叫中心還可使用智能座席助手，在客服與客戶溝通時智能化推薦相關(guān)知識、思路導航等內(nèi)容，解決“搜索延遲”、“搜索困難”等問題。

事實上，電商呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)賣家的實際需要搭配更多相關(guān)的產(chǎn)品使用，比如：客服智能質(zhì)檢、來電名片、視頻外呼、智能客服等等。

二、可接入多平臺，打破渠道壁壘

不少賣家入駐各大電商平臺，而且在官網(wǎng)、小程序、小紅書等平臺售賣產(chǎn)品或服務(wù)。往往不同的人負責不同的平臺，存在信息區(qū)隔。電商呼叫中心可以接入各大電商平臺、網(wǎng)站、小程序等，統(tǒng)一接待客戶，支持各個平臺的數(shù)據(jù)互通共享，便于賣家管理。

三、數(shù)據(jù)分析，輔助決策

電商呼叫中心系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，可直觀地看出客服接待時長、客戶來訪次數(shù)等，便于管理者了解客服工作效率和客戶常見問題，進而做出更合適的決策。

以上就是漢云通信電商呼叫中心解決方案的三大特點。經(jīng)過多年的市場檢驗，漢云通信呼叫中心外呼系統(tǒng)深受客戶的歡迎，憑借著強大的功能和穩(wěn)定的性能與多個行業(yè)的客戶達成長期友好合作。