雙十一大促活動時間有限、優(yōu)惠力度大，很多顧客熬夜湊單，在短時間內(nèi)產(chǎn)生海量訂單。除了預售商品，商家需要在短期內(nèi)快速打包發(fā)貨。這些快遞包裹對快遞公司的物流能力提出了巨大考驗。隨之而來的是客戶咨詢激增、快遞站點爆滿，快遞物流行業(yè)需要快速解決客戶問題、提醒顧客盡快取件。客服熱線系統(tǒng)成為企業(yè)與外界交流的重要渠道，在這場電商大促中扮演著橋梁的角色。

事實上現(xiàn)在很多快遞物流公司開始采用智能客服系統(tǒng)。這么做可以降低電話占線概率和客戶等待時長，進而提高客戶服務效率。漢云通信為此推出物流行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，圍繞其業(yè)務場景著重突出以下功能。

1、智能客服

階段性的工作量暴增需要快遞公司派出更多有經(jīng)驗的人處理，而一些常規(guī)且簡單的咨詢會占據(jù)人工客服的時間。如果有了智能客服，公司就可以實現(xiàn)顧客自助查詢快遞單號、寄快遞等等，讓人工客服處理更有難度的顧客問題。

2、IVR語音導航

企業(yè)可以自定義設置IVR語音導航菜單，通過預先錄制好的音頻或者AI生成語音提示顧客選擇所需的常見問題，進而獲得固定答案或者智能轉(zhuǎn)接給相關的人工客服，實現(xiàn)業(yè)務分流，提升客戶服務效率。

3、隱私保護

漢云通信的智能客服系統(tǒng)可使用中間號碼進行聯(lián)絡，快遞員和顧客通話均不顯示雙方的真實號碼，僅顯示平臺號碼，保護雙方的隱私和安全，便于快遞公司管理。

4、語音通知

雙十一大促期間，快遞站點需要提醒顧客盡快取件，以減輕站點存儲壓力。除了傳統(tǒng)的短信通知，物流快遞公司還可以搭配電話語音通知，批量通知顧客盡快取件。

5、工單管理

客服熱線系統(tǒng)可將客戶來訪生成表單，根據(jù)顧客的訴求類型分配給相關的業(yè)務部門處理，及時提醒待辦事項，確保工單被妥善處理。

電商賣家是各大快遞公司的衣食父母。當下各大物流公司競爭激烈，除了價格因素，顧客的好評度也是一項重要的評判標準。要想獲取更大的市場份額，快遞公司需要升級客服熱線系統(tǒng)，提升服務效率和顧客體驗感，進而和企業(yè)客戶建立長期友好的合作，交一份令人滿意的雙十一物流答卷！如果你對智能客服系統(tǒng)感興趣，歡迎來找漢云通信~