歷年電商雙十一營銷活動就早早布局，前幾天淘寶天貓、京東、抖音、唯品會等電商平臺紛紛公布雙十一活動時間表，將于2023年10月24日晚八點開始雙十一大促。一年一度的網購狂歡節(jié)就此揭開序幕！

事實上在雙十一前期營銷活動中要解決一個難題：如何將電商大促的消息傳播出去？各大電商APP站內消息、微信小程序和微信服務號消息的打開率低，再加上公眾號被折疊，企業(yè)需要一種直接且高效的消息通知工具，提前將活動觸達給終端客戶，吸引其參加雙十一大促，進而提升電商GMV。相較于上述依賴客戶打開消息欄的通知方式，智能外呼+掛機短信成為各大電商宣傳大促的有力組合拳。事實上，嗅覺靈敏的企業(yè)已經在用智能視頻呼叫+掛機短信參與大促活動。漢云通信專注于為企業(yè)提供電話營銷解決方案，通過各種通信產品組合助力商家提升銷售額。

一般來說，電商活動大促分為售前、售中和售后三階段，涉及拉新、復購、服務等業(yè)務場景。為了增強消費者好感度，各大商家爭相提供更優(yōu)質的顧客服務，不斷提升其體驗感。漢云通信為各大電商平臺和賣家提供全流程的智能電話營銷解決方案。

1、售前促活，拉新、召回老客戶

經過多年電商活動的狂轟亂炸，多數(shù)客戶已經自主屏蔽了商家的營銷信息。商家可以根據(jù)客戶標簽，有針對性地開展消息通知任務。智能外呼系統(tǒng)可以對不同類型的客戶設置相應的呼叫頻次，也可以針對不同類型的客戶播放不同的語音或視頻廣告，提升新客戶首單率和老客戶復購率。

除了提供智能語音外呼系統(tǒng)和視頻外呼系統(tǒng)，漢云通信還為商家提供形式多樣的掛機短信，可置入圖文、視頻，還可掛載商品鏈接，刺激用戶在接到電話后點擊鏈接了解產品詳情，進而收藏加購或下單！對于未接通的號碼，智能呼叫系統(tǒng)可以自動切換線路補呼，提升電話接通率。

2、催付尾款，提升GMV

雙十一促銷活動有付定金和支付尾款兩個關鍵節(jié)點，而這兩個節(jié)點會相隔一段時間。有的消費者會忘記付尾款，從而影響店鋪的銷售額。大促期間，商家的工作量很大，除了要應對龐大的店鋪咨詢，還要配貨、打包，很難臨時找出更多的人力去提醒客戶付尾款。

商家可以用智能呼叫系統(tǒng)創(chuàng)建自動外呼任務，人工錄制提醒語音或者提供文本用AI生產語音。商家還可以設置客戶下單的昵稱、付定金的時間、待付尾款金額等信息，對客戶外呼的時候輸出個性化的語音，提醒客戶付尾款。商家也可以結合掛機短信，除了圖文信息，還可直接推送待付尾款的訂單頁面。

3、優(yōu)化售后服務流程，提高消費體驗

雙十一大促對商家的訂單承接能力提出嚴峻的考驗，也會存在訂單異常，比如：物流異常、運損、配貨錯誤、誤發(fā)殘次品等等。如果商家發(fā)現(xiàn)顧客的訂單出現(xiàn)問題，可以主動聯(lián)系顧客，商討解決方案。如果商家不注重跟單或者發(fā)現(xiàn)問題坐等顧客找來，那么將給顧客帶來很差的購物體驗，會嚴重影響到商家的形象。

商家可以在發(fā)現(xiàn)問題后第一時間通過智能呼叫中心聯(lián)系顧客，解決后去電確認問題是否解決。除了主動去電，商家也可以使用視頻客服被動接待來電的顧客，通過屏幕共享跟顧客在線演示如何操作退換貨、領取優(yōu)惠券等，加強對顧客網購的教育程度，提高顧客的參與度，有利于開發(fā)老年人市場。這樣一套流程下來可以明顯提升消費者的體驗感，有利于增強粉絲粘性。