5G技術(shù)逐漸投入規(guī)?；逃茫头?chǎng)景趨于線上線下綜合發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的文本/語(yǔ)音交互形式正向多媒體交互形式轉(zhuǎn)變。相較于之前的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，5G視頻客服擁有更強(qiáng)大的功能和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，擁有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭！那么，5G視頻客服系統(tǒng)好用嗎？能覆蓋4G手機(jī)用戶嗎？

首先，可以肯定的是，5G視頻客服系統(tǒng)很好用，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一、2種視頻交互能力

1、基于通信網(wǎng)的視頻交互能力：如果客戶終端和線路支持通信網(wǎng)視頻，就走通信網(wǎng)的視頻客服。否則，走互聯(lián)網(wǎng)視頻客服。

2、基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻交互能力：企業(yè)也可以在APP、小程序、H5等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入視頻客服系統(tǒng)，便于線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

二、2種展示方式和2種交互方式

5G視頻客服系統(tǒng)支持真人實(shí)時(shí)視頻對(duì)話，也支持虛擬AI數(shù)字人交互。在交互方式上有兩種：按鍵交互和語(yǔ)音交互。

三、4項(xiàng)基礎(chǔ)功能

1、一對(duì)一/一對(duì)多通話：企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)和單一客戶視頻通話，還可以根據(jù)具體情況選擇多位客服共同服務(wù)一位客戶，也可以嘗試把宣講會(huì)搬到線上。

2、內(nèi)容共享：在視頻通話過(guò)程中，雙方可以選擇分享文件、位置、發(fā)消息、共享屏幕等，提高信息交互深度。

3、遠(yuǎn)程協(xié)助：視頻客服系統(tǒng)支持對(duì)共享的視頻進(jìn)行標(biāo)記，便于客服協(xié)助客戶線上辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。

4、身份識(shí)別：在辦理政務(wù)、金融業(yè)務(wù)時(shí)往往需要進(jìn)行身份認(rèn)證，而視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)OCR（身份證、銀行卡識(shí)別）、電子簽名和身份認(rèn)證等。

有很多企業(yè)在第一次了解5G視頻客服的時(shí)候會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)：能覆蓋到4G手機(jī)用戶嗎？漢云通信可以肯定地回復(fù)您：“能！”5G視頻客服系統(tǒng)支持VoLTE（承載于4G網(wǎng)絡(luò)）和VoNR線路（承載于5G網(wǎng)絡(luò)），能夠覆蓋到4G手機(jī)用戶，可快速觸達(dá)廣大的手機(jī)用戶。如果你想在已有的呼叫平臺(tái)上搭載視頻客服功能，可以來(lái)電；如果你想在各大新媒體平臺(tái)接入視頻客服系統(tǒng)，也可以來(lái)電?？傊?，漢云通信期待您的來(lái)電！