科學(xué)技術(shù)更新迭代，除了語音外呼，視頻外呼也進(jìn)入商業(yè)化階段。視頻呼叫中心正以破竹之勢發(fā)展，憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢在呼叫中心領(lǐng)域開拓出新天地。那么，視頻外呼和語音外呼的效果有什么區(qū)別呢？

一、交互的信息維度和深度不同，建立的信任度也有所不同。

企業(yè)可通過視頻呼叫中心實(shí)現(xiàn)和客戶實(shí)時(shí)電話視頻、進(jìn)行面對面交互，提升客戶對企業(yè)的信任感。而語音呼叫中心缺失畫面信息，和客戶的交互深度有限。企業(yè)可根據(jù)自身的情況選擇語音呼叫中心或視頻呼叫中心。

二、視頻外呼平臺(tái)可遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，提升工作效率。

有些業(yè)務(wù)需要確認(rèn)是否是本人，否則的話不予辦理。現(xiàn)在，企業(yè)可通過視頻外呼給客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，比如：部分政務(wù)業(yè)務(wù)、信貸保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)等。OCR身份認(rèn)證是語音外呼無法做到的，也是視頻呼叫中心的優(yōu)勢所在。

三、豐富的視頻外呼系統(tǒng)功能給予產(chǎn)品營銷更寬闊的想象空間。

語音外呼系統(tǒng)無法提供畫面和視頻，在廣告營銷方面比較單薄。而視頻呼叫中心的功能更加強(qiáng)大多樣，比如：視頻推送、視頻轉(zhuǎn)接、視頻錄制、文件共享等等。企業(yè)可以使用人工客服視頻外呼，也可以使用AI視頻外呼系統(tǒng)自動(dòng)推送廣告視頻到客戶手機(jī)上。企業(yè)可以根據(jù)市場情況及視頻外呼反饋情況不斷調(diào)整廣告營銷方向，提高品牌知名度和好感度。

四、“面對面”交流，提高問題解決效率。

有時(shí)企業(yè)通過語音外呼回訪客戶往往發(fā)現(xiàn)客戶或多或少存在使用問題，而對方難以用文字描述清楚面臨的問題。而現(xiàn)在，客戶可以通過視頻攝像頭、共享屏幕等方式向客服展示問題界面?？头軌蚋宄亓私獾娇蛻暨M(jìn)行了哪些操作，遇到什么樣的問題，該怎么解決。這可以減少平均處理時(shí)間，提高客服接待效率。

五、“電銷”升級“面銷”，降低客戶成交成本。

如果在企業(yè)的呼叫中心加入視頻通話功能，那么就可以提高運(yùn)營效率。傳統(tǒng)面銷需要銷售人員從一個(gè)地方去往另一個(gè)地方，和對方面對面交流。而電話視頻外呼可以有效地提高銷售轉(zhuǎn)化率，減少出差的頻次，降低成本。

總的來說，視頻外呼和語音外呼的效果還是有一定差別的?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)將視頻通話功能納入客戶聯(lián)絡(luò)中心，還有不少的企業(yè)計(jì)劃更新呼叫中心，并且在尋找靠譜的視頻外呼平臺(tái)。如果你對此感興趣，歡迎來電找漢云通信！