互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，企業(yè)也紛紛開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。應(yīng)用人工智能技術(shù)的智能坐席助手能夠幫助企業(yè)降本增效。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，智能客服助手是機(jī)器人，借助于自然語(yǔ)言處理技術(shù)輔助客服坐席接待客戶。為什么那么多企業(yè)都在用智能客服助手，它有什么功能呢？漢云通信簡(jiǎn)單介紹一下。

1、知識(shí)圖譜，幫助新手快速成長(zhǎng)為客服高手

隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的種類(lèi)和規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，單純依靠客服記憶難以滿足日常需要。新員工的培訓(xùn)十分耗費(fèi)精力，而且流動(dòng)性還很高。智能客服助手可以通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜、提示知識(shí)點(diǎn)、思路方向等幫助新員工快速適應(yīng)工作，很大地縮短了培訓(xùn)周期，降低了培訓(xùn)成本。

2、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)，輔助人工坐席理解對(duì)話

通話質(zhì)量受環(huán)境影響較大，如果有智能坐席助手借助語(yǔ)音分析技術(shù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)會(huì)話內(nèi)容，可以有效幫助人工客服理解對(duì)方的會(huì)話，也便于記錄、查找客戶需求，避免通話信息量過(guò)大帶來(lái)的遺忘問(wèn)題；

3、流程引導(dǎo)，幫助新手客服走完服務(wù)流程

企業(yè)可以自定義標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程，提醒客服下一步要做什么，幫助客服高效完成客戶接待工作，尤其針對(duì)業(yè)務(wù)尚不熟練的新手客服。

4、話術(shù)推薦，輔助客服高效合理接待客戶

客服除了可以在知識(shí)庫(kù)里搜索問(wèn)題答案外，還可以根據(jù)智能坐席助手推薦的知識(shí)點(diǎn)、回答方向等快速準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。這樣可以在很大程度上解決了手動(dòng)查詢帶來(lái)的搜索延遲問(wèn)題。

5、實(shí)時(shí)質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)預(yù)警，提醒客服規(guī)范接待

智能客服助手可以檢測(cè)情緒、長(zhǎng)時(shí)間靜音、流程環(huán)節(jié)是否缺失等，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)可疑部分發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警告，提醒客服及時(shí)調(diào)整言行。

總的來(lái)說(shuō)，智能客服助手擁有豐富且強(qiáng)大的功能，可以輔助人工客服快速成長(zhǎng)、高效接待客戶，能夠幫助企業(yè)監(jiān)控客服行為，便于團(tuán)隊(duì)管理。如果你對(duì)此感興趣，歡迎留言或來(lái)電詢問(wèn)漢云通信的小編。