傳統(tǒng)的客服通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片和客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題。但是雙方并不能夠像面對(duì)面交流那樣交換充分的信息，所以常常出現(xiàn)溝通錯(cuò)位的情況，影響用戶(hù)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信基建的發(fā)展，視頻通話(huà)成為現(xiàn)實(shí)。5G的到來(lái)加速了視頻客服的投產(chǎn)商用。12306已經(jīng)上線(xiàn)了視頻客服服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)助用戶(hù)操作解決問(wèn)題。

作為一種客戶(hù)聯(lián)絡(luò)新方式，視頻客服真正實(shí)現(xiàn)了即時(shí)溝通，并且通過(guò)視頻實(shí)時(shí)交換更多、更全面的信息，加深雙方溝通力度，大大地提高了溝通效率。那么，5G視頻客服中心常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？漢云通信簡(jiǎn)單介紹一下。

1、金融交易

銀行、基金、保險(xiǎn)公司等金融行業(yè)可以通過(guò)5G視頻客服申請(qǐng)辦理保全服務(wù)，智能雙錄，做到信息留痕、有跡可查。2022年太平人壽就已經(jīng)上線(xiàn)了“空中客服”項(xiàng)目，推出了“視頻保全”系統(tǒng)。對(duì)于不便于到現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶(hù)，公司可以通過(guò)視頻客服進(jìn)行面簽，節(jié)約時(shí)間。

2、醫(yī)療診斷

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議邀請(qǐng)遠(yuǎn)在千里之外的專(zhuān)家學(xué)者共同探討病人的病情，對(duì)手術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)等。病人也可以撥打5G視頻客服電話(huà)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診。視頻客服中心可支持多方視頻會(huì)話(huà)，通過(guò)高效聯(lián)絡(luò)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家在一定程度上實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。

3、政務(wù)辦理

無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，在涉及政務(wù)事宜時(shí)都需要在工作日去窗口排隊(duì)辦理。而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在5G視頻客服的加成下將實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上答疑、辦理部分或全部業(yè)務(wù)。實(shí)時(shí)視頻認(rèn)證和錄音像回放，使得互動(dòng)言行可追溯，如有糾紛便于提供事實(shí)依據(jù)。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

想一想，有天你喜歡的游戲打電話(huà)邀請(qǐng)你上號(hào)參與活動(dòng)，可愛(ài)的人物角色和你實(shí)時(shí)互動(dòng)，仿佛自己進(jìn)入游戲中。視頻客服的出現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增添了更多的想象力。無(wú)論是化妝品、服飾，還是游戲、保健品，都可以借助視頻客服與消費(fèi)者進(jìn)行更深度的互動(dòng)交流。

總的來(lái)說(shuō)，金融交易、醫(yī)療問(wèn)診、政務(wù)窗口、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是目前5G視頻客服中心常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景。要想更大程度實(shí)現(xiàn)視頻互動(dòng)這一功能，需要選擇高質(zhì)量的供應(yīng)商，如果你對(duì)此感興趣，漢云通信期待你的來(lái)電。