無論是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系還是強(qiáng)化客戶聯(lián)絡(luò)，呼叫中心都表現(xiàn)出其特有的高效特質(zhì)，能夠有效地提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，降低企業(yè)的管理成本。然而，當(dāng)企業(yè)了解呼叫中心電話系統(tǒng)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)呼叫中心搭建方案繁多，其優(yōu)劣勢(shì)也各不相同。漢云通信在這里簡(jiǎn)單介紹一下常見的呼叫中心電話系統(tǒng)組網(wǎng)方式。

集中式部署：各個(gè)呼叫中心電話系統(tǒng)的服務(wù)器和坐席電腦都部署在同一個(gè)局域網(wǎng)。組網(wǎng)方式簡(jiǎn)單，系統(tǒng)穩(wěn)定且安全級(jí)別高，系統(tǒng)管理方便。不過，如果網(wǎng)絡(luò)有故障，所有的呼叫中心電話系統(tǒng)都不能正常運(yùn)行。

分布式部署：這種呼叫中心電話系統(tǒng)是把核心服務(wù)器和接入線路等部署在一起，坐席分布在不同的地域。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的外呼和客服工作。在不同城市有辦事處的企業(yè)很適合用這種呼叫中心方案，方便后期公司擴(kuò)展坐席規(guī)模。

混合式部署：如果企業(yè)分支機(jī)構(gòu)眾多，需要統(tǒng)一管理話務(wù)的時(shí)候可以采用這種部署方式。先在企業(yè)總部搭建功能完善的集中式呼叫中心電話系統(tǒng)，用以管理分散在各地的呼叫中心?？偛康募惺胶艚泄芾硐到y(tǒng)統(tǒng)一管理各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以異地受理話務(wù)，便于資源調(diào)度。

云部署：服務(wù)供應(yīng)商先在云服務(wù)器中搭建好呼叫中心電話系統(tǒng)，向外出租坐席給多家企業(yè)。公司用服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼登錄系統(tǒng)就可以使用呼叫中心了，可以根據(jù)實(shí)際需要增減坐席數(shù)量，在坐席拓展方面很方便。這種呼叫中心方案幫助企業(yè)節(jié)省了前期搭建系統(tǒng)的高昂費(fèi)用，很適合中小企業(yè)。

總的來說，呼叫中心電話系統(tǒng)有4種組網(wǎng)方式：集中式、分布式、混合式和云部署。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要、市場(chǎng)計(jì)劃及預(yù)算選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。如果您還有想了解的，歡迎來電詢問漢云通信客服。