相比于租用型呼叫中心，自建呼叫中心有其獨特的優(yōu)勢，比如：系統(tǒng)功能可定制、安全性高、自主性強(qiáng)等等。當(dāng)然，硬幣是兩面的。與此同時，自建呼叫中心也有不可忽視的缺點，比如：建設(shè)成本高、可擴(kuò)展性差、維護(hù)成本高等。

一、自建呼叫中心的優(yōu)勢

1、系統(tǒng)功能可定制，靈活性高：租用型呼叫中心能使用到的系統(tǒng)功能是供應(yīng)商提前開發(fā)好了的，而自建呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)實際需要進(jìn)行功能定制化開發(fā)，進(jìn)而使得系統(tǒng)功能更貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求和使用場景。

2、數(shù)據(jù)安全性高：自建呼叫中心的數(shù)據(jù)是存儲在自己的服務(wù)器上的，由企業(yè)組織者設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，并且可以通過技術(shù)保障呼叫中心數(shù)據(jù)安全。而這是租用型呼叫中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比的。這也是為什么很多大型企業(yè)選擇自建呼叫中心。

3、系統(tǒng)管理的自主性高：除了一開始搭建系統(tǒng)功能需要技術(shù)團(tuán)隊操心外，在使用呼叫中心的過程中也需要對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。如果是自建呼叫中心的話，企業(yè)可以省去中間環(huán)節(jié)直接進(jìn)行運(yùn)維，具有更高的自主性和靈活性，有助于提高呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

二、自建呼叫中心的劣勢

1、建設(shè)成本高：自建呼叫中心需要承擔(dān)整個搭建過程中產(chǎn)生的軟硬件成本、人力資源成本、時間成本等。就拿人力成本來說，搭建呼叫中心需要有經(jīng)驗豐富的技術(shù)團(tuán)隊，而且耗時長，還需要不斷地核對具體的需求。對于擁有穩(wěn)定技術(shù)團(tuán)隊的公司來說，搭建呼叫中心更有優(yōu)勢一些。

2、擴(kuò)展成本高：當(dāng)企業(yè)租用呼叫中心的時候，可以根據(jù)實際需要增減客服座席數(shù)量，而自建呼叫中心之后要想擴(kuò)建呼叫中心規(guī)模，需要投入更多的人力、物力升級設(shè)備和系統(tǒng)，在擴(kuò)展性能方面比較低。

3、系統(tǒng)維護(hù)成本高：系統(tǒng)需要有一群專業(yè)的技術(shù)人員長期維護(hù)，包括系統(tǒng)管理員、開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等等。如果企業(yè)原本沒有這些技術(shù)人員的話需要額外雇傭人員，即便本身有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，也要占有他們的工作時間和精力來維護(hù)系統(tǒng)。

綜上所述，自建呼叫中心前需要了解一下它的優(yōu)缺點，根據(jù)企業(yè)的實際情況和業(yè)務(wù)需求選擇租用還是自建呼叫中心。如果您對呼叫中心的建立感興趣，歡迎來電和小編聊聊~