在線呼叫中心電話系統(tǒng)是通過電腦網(wǎng)頁、手機(jī)網(wǎng)頁、APP等接聽客戶來電。入口呈現(xiàn)方式會圍繞使用場景而有所不同，可以根據(jù)企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)定制化開發(fā)。那么，相比于傳統(tǒng)的電話呼叫中心，在線呼叫中心有什么特別之處呢？今天，漢云通信簡單介紹一下。

互聯(lián)網(wǎng)營銷早已興起，通過網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)用戶已經(jīng)成為眾多企業(yè)開疆拓土的優(yōu)先選擇?？蛻袈?lián)絡(luò)營銷成為企業(yè)獲客的關(guān)鍵一步。而傳統(tǒng)的呼叫中心對通話終端要求高，往往支持電話和手機(jī)，早已過時(shí)，不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

一、一鍵呼叫，用戶體驗(yàn)好，客戶來電門檻低。

用了在線呼叫中心電話系統(tǒng)之后，客戶聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站、APP等，就可以通過按鈕即時(shí)發(fā)起通話，省時(shí)省力，擁有更好的用戶體驗(yàn)。于企業(yè)而言，在線呼叫中心的一鍵呼叫功能大大地降低了客戶聯(lián)絡(luò)公司的門檻，便于市場推廣。

二、多渠道接入，客戶接待高效。

在線呼叫中心可接入多個(gè)渠道，免去了穿梭于多個(gè)平臺的繁瑣，也能及時(shí)接到客戶來電，避免客戶遺漏，便于后續(xù)的客戶管理。

三、ACD智能排隊(duì)，自定義規(guī)則，提升客戶跟進(jìn)效率。

企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)置自動呼叫分配規(guī)則，將不同業(yè)務(wù)板塊來電的客戶分配給相應(yīng)的坐席隊(duì)列，確?？蛻裟軌虮M快得到專業(yè)的服務(wù)。

四、系統(tǒng)智能化，多輪會話，釋放部分人力。

在強(qiáng)大的AI技術(shù)加持下，在線呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)AI外呼、智能客服、智能IVR語音導(dǎo)航等功能，擁有很高的智能化水平?，F(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)AI多輪會話，以智能客服的形式回復(fù)客戶常見問題，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

總的來說，在線呼叫中心電話系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的有力工具，可以高效觸達(dá)、跟進(jìn)客戶，節(jié)省物力、人力。如果您也在為遺漏客戶來電、客服坐席混亂等事情煩惱，歡迎留言。同時(shí)，漢云通信期待您的來電。