傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫中心依賴(lài)于座機(jī)電話(huà)，存在諸多弊端?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，成為新一代企業(yè)進(jìn)行電話(huà)推廣的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心也叫網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，依托電腦終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多并發(fā)外呼，具有很強(qiáng)的靈活性和拓展功能。不少企業(yè)在找供應(yīng)商的過(guò)程中都想知道市面上呼叫中心價(jià)格是多少，是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)租賃和購(gòu)買(mǎi)兩種方式使用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。對(duì)電話(huà)外呼需求量大、預(yù)算充足的企業(yè)往往選擇自建呼叫中心，而預(yù)算有限或者對(duì)電話(huà)外呼需求不是很大的企業(yè)往往選擇租賃呼叫系統(tǒng)。很顯然，這兩種情況下，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

租賃模式下，企業(yè)使用服務(wù)商提供的賬號(hào)、密碼登錄系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)呼叫。云租用呼叫中心無(wú)需投入任何硬件設(shè)備，是費(fèi)用很低的一種方式。企業(yè)只需支付坐席的租用費(fèi)用和通信費(fèi)用即可。號(hào)碼被投訴可能會(huì)產(chǎn)生罰金，具體情況看運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定。

購(gòu)買(mǎi)模式下，企業(yè)可以選擇三種部署方式（公有云、私有云、混合云）。公有云部署的呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用更低，只需要支付軟件服務(wù)費(fèi)、坐席費(fèi)用和通信費(fèi)用。私有云呼叫中心適合對(duì)隱私和個(gè)性化要求高的企業(yè)，也是成本很高的產(chǎn)品，需要客戶(hù)支付服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、部署和運(yùn)維費(fèi)用?；旌显坪艚兄行南到y(tǒng)是既有公有云又有私有云，根據(jù)企業(yè)需求定制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和以上兩種差不多。

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是很透明的。具體付多少錢(qián)、分幾次付費(fèi)，沒(méi)有十分統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要視企業(yè)的實(shí)際需求和運(yùn)營(yíng)成本而定。其實(shí)，整體行業(yè)發(fā)展還會(huì)受到大環(huán)境的影響，比如今年開(kāi)始收緊金融催收線(xiàn)路管理，這在很大程度上拉升了金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的成本費(fèi)用。所以企業(yè)在對(duì)比呼叫中心費(fèi)用的同時(shí)也需考慮外部趨勢(shì)的影響。