8月7日，12321受理中心公布《【圖解】2023年第二季度垃圾信息投訴情況盤點》。2023年二季度垃圾短信投訴量9萬件，相比于上個季度的5萬件，環(huán)比增長80%。

其中違規(guī)催收占比22.9%，而第一季度違規(guī)催收占比并未顯示。這是官方前段時間嚴管催收短信通道后的首次盤點。

2023年二季度騷擾電話投訴量22萬件，相比于上個季度的5.8萬件，環(huán)比上漲約279%；違規(guī)催收的占比也從3.9%飆升至38%，環(huán)比增長約874%。

• 各大行發(fā)布聲明與虛擬號碼發(fā)送的催收短信劃清界限

7月中旬，中國銀行、工商銀行、建設銀行等多家銀行陸續(xù)發(fā)布公告，表示社會上出現(xiàn)的1068/1069號段冒充銀行及其催收機構(gòu)詐騙的短信和銀行無關，均是不法分子假借銀行名義發(fā)送。

據(jù)小編了解，1068/1069都是網(wǎng)絡系統(tǒng)虛擬號碼，不能查詢歸屬地、有效注冊信息和信息來源，經(jīng)常用于催收、網(wǎng)絡詐騙等。一般來說，用戶逾期后，銀行會先催收，失敗之后會委托催收公司催收。銀行外包的催收機構(gòu)往往會對欠款人及其通訊錄名單進行短信和電話轟炸，有的催收人員還會冒充公檢法機構(gòu)發(fā)送短信。這種催收方式收效較好。于是作為轟炸軟件常用號段，1068/1069被廣泛使用。

• AIF聯(lián)盟用技術(shù)助力打擊金融黑灰產(chǎn)

8月2日，在2023年AIF聯(lián)盟第一次會議暨系統(tǒng)平臺啟動儀式上，由西南政法大學指導、馬上消費金融股份有限公司（下稱馬上消費）牽頭研發(fā)的全國首個金融黑產(chǎn)打擊系統(tǒng)平臺開始試運行，積極助力打擊“非法貸款中介”、“非法代理維權(quán)”等金融領域黑產(chǎn)。

• 互金協(xié)會著手制定打擊金融黑灰產(chǎn)機制

8月3日，“中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會”發(fā)布關于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議。中國互金協(xié)會正在著手起草甄別各類黑灰產(chǎn)活動的特征指南和具體應對措施，制定加強行業(yè)協(xié)同的相關工作機制。

有投訴平臺顯示，2023年關于銀行金融機構(gòu)暴力催收投訴足有268033條，冒充公檢法催收投訴1561條，催收亂象嚴禁不止。

事實上在催收機構(gòu)電話轟炸欠債人的同時，也有人鉆了空子，以“反催收”、“維權(quán)代理”等名義教欠債人通過各種渠道投訴催收機構(gòu)，比如：線路投訴、短信通道投訴，消耗催收機構(gòu)的外呼資源，對于非法催收的向銀監(jiān)會、互金協(xié)會投訴。而部分催收機構(gòu)暴力催收、非法催收，進一步激化矛盾，出現(xiàn)大量投訴?？赡苓@也是2023年上半年運營商整頓催收行業(yè)線路的原因之一。

語音及短信管控收緊，行業(yè)逐漸走向規(guī)范化管理，淘汰掉非法催收機構(gòu)，肅清行業(yè)營商環(huán)境，對于正規(guī)的催收公司來說是一條喜訊。盡管在金融黑灰產(chǎn)治理的過程中，收緊線路和碼號資源管理無差別誤傷了正規(guī)催收機構(gòu)，但是整體結(jié)果利大于弊。

很多正規(guī)的催收公司根據(jù)實際業(yè)務需要搭建呼叫中心+語音線路，將人工智能技術(shù)應用于外呼催收和客服質(zhì)檢過程中，輔助人工客服開展合法催收工作。

小編有理由相信在多方的努力下，催收行業(yè)發(fā)展向好，規(guī)范化管理正是行業(yè)全面升級的前奏。只有整治亂象，才能避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。