行業(yè)需求

平臺業(yè)務快速發(fā)展和呼叫業(yè)務量的快速增加，原有呼叫中心已不能適應業(yè)務發(fā)展

在保障用戶服務體驗的前提下，不能隨業(yè)務收縮而減少呼叫中心的運營成本

需要為客戶提供多渠道的客戶聯(lián)絡服務，提高用戶的滿意度

客服人員每日處理大量的咨詢，有些問題需要客服花費較多精力來解答

人員培訓成本高，知識庫查詢時間長，信息填寫時間長等問題，嚴重影響效率

解決方案

模擬真人的語音交互，可以進行批量、高質(zhì)量的電話撥打，利于品牌與消費者高效互動

智能座席助手在操作界面實時顯示通話文字內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵詞搜索知識庫，自動給出最接近的答案，節(jié)約座席處置時間

根據(jù)用戶歷史行為、實時數(shù)據(jù)、情緒狀況等采用人機協(xié)同方式給用戶最佳體驗

機器人應答，實現(xiàn)有溫度、個性化的語音交互，縮短用戶的等待時長，解決高峰期爆線問題，顯著提升效率

用戶數(shù)據(jù)全體現(xiàn)，呼叫中心讓語音交互的每個節(jié)點數(shù)據(jù)都有豐富的展現(xiàn)

批量自動外呼，降低人力成本，提高效率

自動外呼的方式，減少了企業(yè)的人力成本

通過客戶交互記錄，坐席助手，提升了用戶的服務體驗