2021年58金融升級為58數(shù)科，是58集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。依托于58集團(tuán)龐大的用戶流量，58數(shù)科旗下的消費(fèi)類信貸產(chǎn)品聯(lián)合多家持牌金融機(jī)構(gòu)為藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)業(yè)者、新城市服務(wù)者及靈活就業(yè)人員提供租房貸、裝修貸、教育培訓(xùn)貸款等等。除了針對平臺c端用戶推出的58好借app，58數(shù)科還在2023年2月份聯(lián)合多家金融機(jī)構(gòu)推出“58小微貸”，服務(wù)于58同城業(yè)務(wù)生態(tài)上下游小微商家，幫助小微企業(yè)融資。

58集團(tuán)旗下?lián)碛斜姸嘀ヂ?lián)網(wǎng)品牌，比如：趕集直招、安居客、快狗打車、58同城等，并且通過這些流量入口為58好借APP導(dǎo)流，助力其積累用戶。作為58旗下的招聘企業(yè)端app，招財(cái)貓直聘面向招聘企業(yè)推薦“58小微貸”。

面對來源如此豐富、數(shù)量如此龐大的用戶群體，58數(shù)科的客戶服務(wù)體系承載著品牌形象、用戶口碑，既是介紹產(chǎn)品的窗口，也是回籠資金的渠道。從一開始用戶咨詢詳情，到申請信貸額度，到提交貸款資料，再到貸后催收等，58數(shù)科的客戶服務(wù)體系都至關(guān)重要。

使用呼叫中心和語音通知可以有效地輔助人工客服解疑答惑、提醒用戶還款等?，F(xiàn)在的呼叫中心可實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、自動切換線路補(bǔ)呼，更全面地觸達(dá)用戶，充分利用號碼資源。語音通知支持語音呼叫的同時發(fā)送自定義內(nèi)容的短信，深度傳達(dá)營銷信息，或者提醒用戶還款。漢云通信擁有直連外呼線路，碼號資源充足，穩(wěn)定性高，有效地提高了58金融的外呼接通率。

信貸行業(yè)的客服通話質(zhì)量對于公司而言十分關(guān)鍵，這意味著公司的業(yè)務(wù)是否合法合規(guī)。如果借貸人認(rèn)為公司暴力催收，可以通過網(wǎng)信辦、銀監(jiān)會、公安機(jī)構(gòu)、12321助手投訴催收號碼。號碼投訴即被關(guān)停，一旦遭遇投訴的次數(shù)增多，整條線路上的號碼都會被關(guān)停，公司還可能面臨拘留、罰款，甚至被判刑。所以信貸行業(yè)的客服質(zhì)檢工作一直以來都是不可忽略的一環(huán)。而傳統(tǒng)的事后質(zhì)檢往往存在極大的時間滯后性，難以及時發(fā)現(xiàn)客服隱患，往往發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)晚了。除了事后質(zhì)檢，漢云通信智能質(zhì)檢還可實(shí)現(xiàn)實(shí)時全量化質(zhì)檢，支持圖文、語音、視頻等多種形式的客服質(zhì)檢，可自定義質(zhì)檢規(guī)則，在話者分離后進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫，可檢測用語規(guī)范、流程話術(shù)缺失、服務(wù)態(tài)度、語速/情緒，支持文本修訂和話單申訴。

在漢云通信的大力協(xié)助下，58金融的客戶服務(wù)質(zhì)量越來越高，整體信貸服務(wù)工作開展得有條不紊。如果你也是金融行業(yè)，正在為如何打造高效的客服團(tuán)隊(duì)而煩惱，歡迎聯(lián)系我們獲取呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案~