行業(yè)需求

在線旅游平臺服務場景多元，涉及酒店、機票、景區(qū)門票等，咨詢問題多

業(yè)務量波動大，流量有明顯的波谷，在業(yè)務高峰期，問題增多

用戶咨詢問題等待時間過長，服務體驗差

旅游旺季高頻的訪客咨詢，以及不同城市之間信息不互通，管理和服務都欠缺

企業(yè)管理層不能及時監(jiān)控團隊的服務效率和服務質(zhì)量，不能及時察覺問題

解決方案

一鍵對接平臺信息，海量數(shù)據(jù)批量外呼

以真人對話的方式進行溝通，可以配置常見問題問答，處理非工作時間問題，并根據(jù)關鍵詞及相似問法回復問題

通過智能機器人和人工客服協(xié)同的方式，為游客解答旅游線路、票務、住宿等問題，疑難問題自動轉(zhuǎn)接人工客服

全渠道統(tǒng)一接入，智能化提升客戶聯(lián)絡能力，提升滿意度

真人語音AI外呼高效觸客，高并發(fā)，打造營銷流程閉環(huán)

電話量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、咨詢內(nèi)容等統(tǒng)計表自動生成，用戶咨詢問題可以讓不同的人工客服快速處理問題

服務全場景接入，提升業(yè)務效率，幫助品牌形象

智能AI，業(yè)務直達，人機協(xié)作

多渠道匯聚、統(tǒng)一管理、監(jiān)控和分析，增強企業(yè)運營效率