呼叫中心軟件系統(tǒng)由多個(gè)部分組成，并且每個(gè)組塊都有其特殊的用途。這也是為什么呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)并不便宜的原因。那我們一起來(lái)了解一下呼叫中心的組成部分吧！

1、自動(dòng)電話交換機(jī)（PBX）：用于接收和路由內(nèi)外部的電話呼叫，并且提供音頻響應(yīng)菜單和自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移功能；

2、電話網(wǎng)關(guān)：連接PBX和PSTN或VolP網(wǎng)絡(luò)。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)可以處理來(lái)自不同渠道的電話呼叫；

3、交互式語(yǔ)音系統(tǒng)（IVR）：IVR可以與人進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)，支持真人錄音。市面上IVR實(shí)現(xiàn)方式有兩種：按鍵提醒和語(yǔ)音指令；

4、CTI：使得計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序可以和電話系統(tǒng)通信，能夠獲取來(lái)電者的相關(guān)信息，并且發(fā)送給坐席；

5、自動(dòng)外呼系統(tǒng)（ACD）：將各個(gè)來(lái)源的客戶呼叫路由給可用坐席的軟件系統(tǒng)，維護(hù)呼叫隊(duì)列秩序，并且能夠收集呼叫等待時(shí)長(zhǎng)等通話信息；

6、錄音設(shè)備：記錄通話內(nèi)容，方便后續(xù)客戶跟蹤管理和客服質(zhì)檢；

7、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)：用于實(shí)時(shí)查看坐席狀態(tài)和呼叫中心系統(tǒng)流量等信息；

8、數(shù)據(jù)分析工具：分析通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電時(shí)間段等等。

上面介紹完呼叫中心系統(tǒng)的組成部分，我們還要了解一下呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)模式。一般來(lái)說(shuō)，按照部署方式有不同的收費(fèi)方法，比如：

1、公有云收費(fèi)模式：企業(yè)租用呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的公共云端服務(wù)來(lái)搭建呼叫中心。收費(fèi)由坐席費(fèi)用和通信資費(fèi)組成，按照座席數(shù)量和通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；

2、私有云收費(fèi)模式：在企業(yè)內(nèi)部搭建服務(wù)器建立呼叫系統(tǒng)。收費(fèi)包括硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施成本和后期運(yùn)維費(fèi)；

3、混合云收費(fèi)模式：除了按照云服務(wù)坐席數(shù)量和通信時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)外，還需要支付基礎(chǔ)中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等費(fèi)用。

總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心軟件系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是比較透明的，支出明細(xì)也很清楚。所以我們?cè)谶x擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的時(shí)候主要看中技術(shù)和服務(wù)即可，比如：漢云通信。我們建立12年以來(lái)一直從事通信領(lǐng)域技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，為各大領(lǐng)域提供呼叫中心系統(tǒng)解決方案，還有智能質(zhì)檢、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等產(chǎn)品。