每天網(wǎng)店商家都要面臨眾多的顧客咨詢，遇到電商促銷(xiāo)更是忙到不可開(kāi)交。只采用傳統(tǒng)的人工客服很難應(yīng)對(duì)陡增的咨詢量，于是很多企業(yè)采用電商智能客服輔助人工接待顧客。相比于初生代的客服機(jī)器人，現(xiàn)在的智能客服更加人性化，能夠更準(zhǔn)確地理解句意和說(shuō)話者的情緒，并且給出合適的回復(fù)。

電商智能客服機(jī)器人主要有以下三種功能：

一是智能識(shí)別，采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)識(shí)別顧客的語(yǔ)義和意圖，通過(guò)情感分析了解顧客的情緒，并且據(jù)此進(jìn)行有人情味兒的人機(jī)交互。

二是智能匹配，智能客服通過(guò)完善算法不斷完善回答問(wèn)題的準(zhǔn)確度，進(jìn)而提升顧客滿意率。

三是機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，客服機(jī)器人能夠不斷優(yōu)化對(duì)話方式，識(shí)別出顧客所處階段（售前、售中、售后），基于用戶行為習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，電商智能客服機(jī)器人擁有很多的優(yōu)勢(shì)，能夠24小時(shí)不間斷值班，并且不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間工作而產(chǎn)生厭煩心理。這些都是人工客服無(wú)法比擬的。當(dāng)然，僅僅依靠客服機(jī)器人也未必是最優(yōu)解。畢竟面臨一些復(fù)雜的問(wèn)題，智能客服的表現(xiàn)仍然遜色于人工客服。所以漢云通信建議各位賣(mài)家可以用電商智能客服輔助人工客服。

漢云通信支持人工客服修改智能客服的回復(fù)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行人為糾正，幫助訓(xùn)練客服機(jī)器人。企業(yè)在選擇電商智能客服機(jī)器人的時(shí)候也要考慮選擇幾名優(yōu)秀的人工客服對(duì)其進(jìn)行管理，以便于更好地為客戶服務(wù)。如果你還有什么疑問(wèn)，歡迎留言或致電聯(lián)系我們！